烟草在线—吸烟有害健康！

响应，快速处理。二是强化规范处理。严格按照《12313烟草市场监管服务热线规范处置指引》等相关工作要求，做到礼貌沟通、文明执法、规范处置，确保按时办结率和办理

禁烟标志，并配合“不可以”、“我介意”、“请停止”的劝阻手势，礼貌劝阻。礼貌劝阻不忘鼓励如果吸烟者身边正好有妇女、孕妇、老人或儿童，可以以维护这群“小可爱

得体，工作精神饱满，使用规范用语，做到文明礼貌，让客户产生良好的沟通体验。二是规范服务标准。根据管辖片区零售客户的经营能力、商圈特点、配合程度、发展潜力

;切实强化车辆安全管理与安全考核；同时要求驾驶员必须遵守交通公德和职业道德，做到文明驾驶、礼貌行车。

稽查人员在执法中是否遵守“六个严禁”、是否使用文明礼貌用语、服务态度等方面随机抽取不同类别、不同区域客户，以实地发放问卷及电话询访方式开展问卷调查。　　通过调查全面了解掌握卷烟零售客户对

，还要带动身边亲友时时讲礼貌、处处讲文明。

、后勤保障等工作流程和安排，落实各环节责任，保证卷烟配送及时、准确。　　三是强化规范。做好服务保障，严格规范配送的各个环节，切实做到礼貌用语、文明

;面对工业企业的送货司机，做到注重仪容仪表、礼貌用语、服务耐心，充分体现主人翁精神；对内，面对上下游环节，规范业务流程

司机，做到注重仪容仪表、礼貌用语、服务耐心，充分体现主人翁精神。对内方面，面对上下游环节，规范业务流程，达到“零延误、零事故、零

环节建立信用管理体系，并结合实际开展具有行业特色的诚信维权活动，完善投诉解决机制，及时有效地受理解决顾客诉求，切实用礼貌热情的态度、周到高效的工作

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