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烟草在线摘自东方烟草报 企业发展离不开高效管理体系的支撑，而这种管理体系的构建需要依赖信息技术的应用。
2011年以来，湖南省烟草专卖局（公司）突出信息化与管理的有效融合，构建了“多渠道统一订单系统”、“多功能一卡通”、“多用途数据中心”等信息平台，完善服务渠道、规范服务流程，强化服务理念，使各项职能都渗透和体现着为客户服务、为市场服务、为企业运营服务的功能和要求。
统一订单 在更大范围内体现服务
长沙市雨花区宏森烟酒店店主秦树森经营卷烟多年，近几年，他最明显的感觉就是订烟比原来方便了。秦树森说，以前通过电话订烟，订烟时间和地点有些受限。现在订烟不仅可以通过电话，还可以通过网络、电视、手机等方式，想什么时候订都可以，不在店里也能订。
秦树森的感受是湖南
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烟草在线摘自东方烟草报 开展目标管理工作多年，湖南烟草商业系统形成了自己的特点。对照国家局争创一流目标管理的要求，他们认为，在指标的设定、目标的分解及监控等方面还存在差距。
“于是，我们经过调查研究，决定引入OGSM管理方法，努力打造效能型组织，争创一流的目标管理。”湖南省烟草专卖局（公司）经济运行处副处长何爱军说的“OGSM”是一种以战略为导向的一体化目标管理方法，其核心是强化目标管理的闭环和目标落实一体化。
其中“O”表示目的，“G”是衡量达到目的的程度，“S”是实现这个目的和目标的策略和方法，“M”是用数字化的指标来衡量实现策略的程度。
在目标管理过程中，湖南烟草商业突出“引”、“实”、“准”、“升”四个要点：目标设定突出“引”，即从国家
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烟草在线摘自东方烟草报 近日，记者来到湖南省烟草专卖局（公司）采访企业管理工作。看着相关部门的“一体化综合管理体系”、“一体化综合管理平台”、“一体化目标管理”等管理模式演示，听着“一体化运行”、“全方位管控”、“集成化应用”等这些管理中的新词汇，记者对湖南省局（公司）创新的工作理念、统一的管理模式、先进的信息化平台、全覆盖的服务网络又有了新认识。
2011年以来，湖南烟草商业系统按照“以客户为关注焦点”的工作方针，全面开展“管理创一流”活动，在扎实推进基础管理上水平方面进行了大胆尝试和有益探索，逐步建立起具有鲜明时代特色、适应企业发展的管理新模式，使管理工作逐步呈现出全面管理、精细管理的新局面。
聚焦目标 实施“158”管理创优工程
转变管理方式，突破管理瓶颈，推动基础
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烟草在线湖南消息 10月19日，湖南省烟草专卖局（公司）召开全省烟草商业系统文化管理现场会暨2012年政研会年会，要求全系统以“两个至上”为核心，以管理进步为追求，继续抓好企业文化建设工作，努力实现从文化建设向文化管理迈进。
会议强调，要完善体系，加强文化系统整合，积极建设母子文化管理体系，省局（公司）做好统筹引导，市州局（公司）做好传承对接，持续开展“文化回头看”活动，提升文化建设的科学性和持久性；要结合企业实际，延伸视觉识别系统应用，整体展示企业鲜明的外在形象，树立规范统一的行业形象；要搭建平台，实现文化的扩展应用，探索建设政治工
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烟草在线摘自《湖南烟草》 如果卷烟零售户需要更改订单信息，消费者买到假烟需要投诉举报，烟农需要咨询烟叶生产技术，合作合伴需要了解相关信息，只要通过拨打一个电话，这些问题都可以都到解决。这个电话就是湖南省烟草服务中心热线“96368”。
湖南省烟草服务中心运用“96368服务热线”、政务外网、来人和来信等多种沟通方式，直接面向零售户、烟农、消费者等社会公众，提供“便民、统一、高效”的“一站式”服务，并承担“服务受理、服务跟踪、智能监控”三大职能，成为湖南烟草商业企业对外的形象窗口，社会公众、服务对象、合作伙伴交流沟通的直接渠道。
从这里折射出湖南烟草商业系统在服务与管理上的追求与智慧，他们在创新服务这条充满探索的道路上一直努力前行。
把服务作为一项基础工作抓紧抓好
国家局多次强调过这样的观点：“零售客
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烟草在线湖南消息 “如今烟厂跟过去相比真的不一样啦！”家住湖南中烟有限责任公司长沙卷烟厂附近的朱先生明显感受到了长沙卷烟厂近年来的变化，“冒黑烟的烟囱早就被拆除了。我们从烟厂门口路过时，能看到一排整齐的生产车间，这是节能、环保的‘绿色建筑’。”
朱先生说的“生产车间”是长沙卷烟厂的联合工房。因为它具有“节地、节水、节能和节材”的绿色建筑特征，所以又被称为“绿色工房”。
“其实，联合工房不光被外人称道，作为长烟人更是为此自豪。”长沙卷烟厂设备工程部副部长朱双印介绍说，联合工房自2007年运行以来，全厂的节能减排效果显著，在产量提高的同时，万元增加值综合能耗、万支卷烟综合能耗等能耗类指标，主要污染物排放指标均大幅降低。
在“绿色工房”的设计和建设过程中，长沙卷烟厂立足于先进、适用和精打细算
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多年的追求与发展，不仅使昆明船舶设备集团有限公司烟机产品的规划设计、研发制造、集成创新能力提升明显，而且使昆船的精细化管理能力、品质保障能力得到有效提高
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烟草在线据《东方烟草报》报道 面对新形势，什么是昆明船舶设备集团有限公司所持续追求的创新目标？开发精细化打叶复烤成套设备，即是其中之一。
为了满足卷烟生产企业打造“中式卷烟”和实施特色工艺对高品质片烟原料的需求，2008年昆船围绕精细化打叶复烤产品的开发方向，针对关键主机开展技术创新，进行新型工艺和设备开发，以实现烟叶分类加工、配方打叶、均质化生产，满足了市场对打叶复烤产品的需求。
打造质量更高、更专业的打叶复烤产品，需要优秀的设计和研发团队。为实现专业技术集中化、产品研发系统化，昆船集中技术骨干，于2010年成立了复烤产品所。
“开发精细化打叶复烤产品，不是靠单纯的科技理念，而是以市场为导向、以用户的需求为出发点进行的。”复烤产品所主任设计师王林宝介绍，复烤设备每一个创新课题
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烟草在线据《东方烟草报》报道 昆明船舶设备集团有限公司（以下简称“昆船”）隶属于中国船舶重工集团公司，是我国烟草制丝和打叶复烤成套设备研发生产的优势企业。通过不断创新和发展，如今，“昆船烟机”成为知名品牌，为烟草行业生产装备水平的提升提供了坚实支撑。
经过持续发展，昆船在技术创新、生产制造、检测试验等方面形成了较强的优势。如何将优势和创新成果转化为推动国民经济发展的重要力量，对昆船公司而言，构成了全新挑战。
“六五”期间，昆船贯彻中央关于“改革、开放、搞活”的方针，积极寻找市场、开发产品。由于开发的盲目性，涉足行业领域过多，没有形成支柱产品。
“七五”期间，昆船调整产品开发思路，确定了“主攻烟草机械，形成主导产品”的指导思想。然而，“涉
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烟草在线摘自东方烟草报 “您好，这里是湖南省烟草服务中心，请问有什么可以帮您？”走进湖南省烟草服务中心的服务受理大厅，立刻就可以感受到这里忙碌的气氛。
湖南省烟草专卖局（公司）信息中心主任颜玫告诉记者，“96368”是湖南烟草服务中心的服务热线。卷烟零售客户需要更改订单信息、消费者买到了假烟想要投诉举报、烟农想要咨询烟叶生产技术和烟叶价格等问题，都可以通过拨打“96368”服务热线或发送短信等方式，得到烟草服务中心提供的相应服务。
“这些服务在七八年以前是无法实现的。”说起湖南烟草信息化的发展成果，颜玫感受最深的是：信息化建设就像服务工作的“开路先锋”，为打造湖南烟草商业服务品牌、提升服务水平和质量发挥了重要作用。
2005年，湖南省局（公司）明确提出
