烟草在线—吸烟有害健康！

;作为“老”顾客，他们更需要得到我们的关爱和帮助。　　温情服务不厌烦　　老年人反应慢，动作迟缓，有的老人还非常古怪固执。对来店里消费的老年顾客，

，被你们闹得无法继续，客人心生厌烦就会走人，干麻要跟钱过不去呀！你说呢？” 　　“是她不对，抢我生意！我不

;不会找你假钱的，很不厌烦的样子。”“小徐就不一样了，找我们的钱都用验钞机验过才找，让我少了后顾之忧。” 　　“我不会辨别真假钱，最让人生气的是

的问题，我们不要把他们当“小学生”而是要把他们当卷烟经营“高中生”甚至是“大学生”来对待，防止冗长的服务文本让客户厌烦，影响他们的经营，给客户带来

解释，稽查工作是会得到大多数零售客户认可和接受的。　　其次，要搞好科学稽查，让零售客户理解和配合自己。有的零售客户常常对执法检查表现出反感和厌烦情绪

相处的时间再短都觉得好长，有尽快离开的想法。同一个人有时候说话好听得让你有将他拥入怀中的冲动，有时候说话却又会让你感到厌烦得巴不得找副耳塞把耳朵塞起来。　　为什么同样是嘴巴

。努力做到群众查询“零距离”、口头咨询“零厌烦”、完善资料“零含糊”、登记办理“零拖延”、办理结果“零差错”，强化规范服务行为从细节入手，坚持公开、公正、公平的原则

要提出一至二个课题，制作成PPT，在近期组织全员利用一周晚上的时间开展集中学习。通过加强学习，提升自我素质。二是主动作为。要坚决克服厌烦、消极的心理

，最厌烦“只有唱功没有做功”的空头承诺。只有拿出即知即改的态度，雷厉风行解决群众反映的作风问题，才能取信于民，得到群众的真心支持。

和本领缺一不可。本领是会干的问题，态度是愿干的问题。有什么样的态度，就会有什么样的效应。在日常工作中要自觉地做到来有迎声、问有答声、走有送声，真诚地做到不厌烦

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