烟草在线专稿　　晚上，我和一个很要好的朋友一起出去散步，县城的夜晚被灯光照得一片通红，见不着天上弯弯的明月和繁星点点。我们每天都有这个习惯，吃了晚饭要出去散步1~2个钟，当作锻炼身体。

　　我们散步的同时，有说有笑，不知不觉在谈笑声中走到一条露天的夜茶街，浓浓的茶香伴随着路边的桂花香一同扑鼻而来，热闹的街道，似乎给这座城市增添了一道美丽的风景线。看到热火朝天的茶街，我们便有了几分馋意。于是，在老师面前，我做一回东，找了一家客人最多的一家叫　“灌阳茶庄”坐了下来。我们猜想：客人最多，无疑是茶技是最好的一家，这是常人的心理，我们也不例外。其它的店生意稍微淡了一点。

　　茶喝到一半，只见店门口来了一队男男女女，大约有四五个吧，走到我们喝茶的这一家店，由于店内的老板娘正在收钱，还没来得及招呼。被隔壁店老板娘高声吆喝“小伙子喝茶吗？来！来来！里面有好位置。”这热情的招呼还真灵验，眼看这到嘴的鸭子忽然就没了。我们店内的老板娘手里扬着茶勺气急败坏地冲着隔壁店破口大骂：“真不要脸！众目睽睽之下尽然公开抢生意……”

　　隔壁老板娘也是一个挺不错的角色，不甘示弱：“人家喜欢吆喝！你喜欢你也可以呀！没有人封住你的嘴巴……＂

　　两个也不管三七二十一，不管场合的对骂起来。吵得客人无心品茶，我们旁边的两桌客人唉声叹气就走了人。看着这情形，爱管闲事的我走到老板娘身边，轻声说：“老板娘，做生意要讲究和气生财，这么多客人在品茶，被你们闹得无法继续，客人心生厌烦就会走人，干麻要跟钱过不去呀！你说呢？”

　　“是她不对，抢我生意！我不骂她，别人会把我当傻子来耍！所以......”老板娘与理据争。

　　“我知道，老板娘，你少说两句，别人都认为你识大局，不跟别人一般见识。刚才的事下班以后两家店可以再商量，吵架是不能解决问题的。如果你执意要大吵大闹，损失将是自己。好好去忙生意，笑一笑！”我的话终于说服了她。

　　她转过身去，微笑着继续给客人递水果添茶，也安抚了在坐的顾客，我也冲着她笑了笑，向她竖起大拇指。

　　茶足后，叫老娘结帐，她走到我们身边笑呵呵的说：“不用结了。刚才的事多亏你们帮忙，否则我还不知道事情的严重性。，这次算我做东，请你们二位，谢谢你们！”说完哈哈大笑起来。

　　“不用谢，这是您的茶钱！”我觉到很欣慰说，结完帐走出了那家店......

　　在我们零售行业中，何尝不是这样：更不能当着顾客的面争吵，如果当着顾客的面争吵就等于向顾客下‘逐客令’，特别是一些急性子的店主，争吵时完全不看现场有没有顾客，结果令顾客心生厌烦而不再光顾，那就是等于砸自己的饭碗。