烟草在线—吸烟有害健康！

，结合自身工作实际，学习服务礼仪，并积极推行“准时服务、延时服务、上门服务”，坚决防止“门难进、脸难看、话难听、事难办”等类似问题的发生

一公里”问题。全年客户经理培训内容涉及办公自动化、电话礼仪、服务礼仪、营销技能等方面，人均培训达90个学时以上。　　三是调整结构，促进发展。按照“提升一类、突破二类、做强高三

职业道德规范和知识进行教育培训，如，《职业道德服务礼仪讲座》、《职业道德与法律》、《行政执法机关证据收集的相关问题》等。通过职业道德教育，引导全员摆正自己

言行，注重服务礼仪，不断拓宽服务渠道，深化客户服务工作，在实际工作中要改进不足，发扬优点，做到工作思路要宽、工作状态

合同重信用”单位。　　充分发挥“突出服务、优化流程、注重效率、提高素质”试点工作作用，不断完善自身服务体系，从服务礼仪、服务流程、服务标准上规范一线网建人员的工作行为

，我们就特别要注意服务的礼仪与服务的细节。如果有的客户行为举止比较粗鲁，说明此顾客是一个不拘小节的人，我们在为其服务时，一定要注意采取投其所好

专卖队伍执法程序和服务礼仪。依据《烟草专卖行政执法程序》和《烟草行业文明行为规范》的要求，逐步规范文明执法和服务的基本礼仪，窗口接待礼仪等，通过规范专卖人员个体

的惯性消费是保证门店正常现金周转率的重要经营手段。　　关键的第一次　　顾客在首次进入一家陌生的店面时，第一印象（服务态度、店面装饰、服务礼仪）是决定

;通过加强对全辖区烟叶站、点及卷烟零售网点服务细节改进的督促和指导，进一步明确了员工服务礼仪细节要求。按照“营业环境干净整洁，文明有序、温馨舒适”的形象要求，实施

，进而通过服务礼仪、服务语言、服务态度、服务质量的提升来获取消费者内在文化认同，打造诚信服务、文明服务的服务形象，赢得消费者的赞誉。　　三、加强卷烟经营文化传播　　卷烟

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