烟草在线专稿　　开店经营看似一件简单的事，其实要想真正把店开好，开成功笔者认为，除了要懂得一些必要的营销常识外，还必须懂一些心理学常识，如果我们能通过科学的心理学来读懂顾客心理，迎合顾客需求，为顾客提供满意服务。那么，我们的经营一定会胜人一筹。如何读懂顾客心理，从而根据顾客心理来迎合顾客需求呢？

　　首先，要学会从顾客表情上来分析顾客心理。大家都知道，一般情况下来说表情是人物心理的第一反应，人的喜怒哀乐都会在表情上反映出来。一个无心的眼神，一个不经意的微笑，就可能反映了顾客的即时心理。因此，当有顾客上门购物时，我们一定要学会观察客户的表情，通过观察顾客的表情来分析顾客的心理和心情，从而根据其不同的心理来实施不同的服务。

　　其次，要学会从沟通语言中来了解顾客心理。沟通是了解对方心理的一个重要方式之一，通过语言沟通不仅可以了解顾客的心理需求，而且可以把握顾客的心理反应。因此，作为一个经商者，一定要学会与顾客沟通，通过沟通使顾客把自己的真实需求说出来，进而为想顾客所想，做顾客所需，解顾客所求打下良好的基础。在沟通一定要注意把握顾客语言中的关键词与关键语气，这样才能为我们准确把握顾客心理，深入顾客的内心，为顾客提供更为满意的服务提供准确的参考。

　　再次，要学会从行为举止中来了解顾客心理。一般来讲，透过顾客的行为举止我们可以看出顾客的基本素质和基本特征。如果顾客的行为举止文明而有礼，就说明此顾客是一个素质较高的人，对我们的服务就不会有一些不合理的挑剔行为，在为这类顾客服务时，我们就特别要注意服务的礼仪与服务的细节。如果有的客户行为举止比较粗鲁，说明此顾客是一个不拘小节的人，我们在为其服务时，一定要注意采取投其所好的方式来为其服务。

　　总之，心理学是一门特殊的学科，但应用极为广泛，如果我们能加强心理学方面的学习与研究，对我们的经营一定会起到意想不到的效果。