烟草在线—吸烟有害健康！

;即以顾客为中心。中心牢固树立“两个至上”行业共同价值观，以客户需求为起点，规范服务标准、明确服务目标、细化服务内容、优化服务质量，针对差异化客户需求

;科学制定品牌培育计划。　　二是注重需求分析。从品牌发展趋势和消费习惯、消费结构入手，有针对性地对农村集镇、周边零散客户需求进行分析，掌握不同区域、不同客户的需求特点

工作水平。　　一是加强调研，精确定位客户需求。组织营销人员深入市场调查零售客户卷烟经营情况、主销品牌库存动销情况、新品上市销售情况、主要消费人群以及对营销服务工作的意见与建议等；并对

;强化对品牌上柜率、动销率和品牌宽度等的考核，提高客户经理品牌培育的针对性。　　以服务指导盈利。以满足客户需求为核心，把服务策略与客户需求、客户满意度结合起来，

零售终端服务能力。尊重零售客户意愿，坚持“自愿参与、自主经营、自我发展”的原则，积极营造平稳的经营环境，加强客户需求调查，强化客户需求响应

预订单，根据订单适时调整货源投放计划，重点做好高、中、低各档次卷烟合理搭配，针对不同级别客户，采取不同投放标准，对客户需求的暂缺

，时时了解客户动销情况和客户需求情况，边界地区投放情况及对辖区市场影响程度，及时向卷烟营销提出货源投放建议，为提高货源投放的合理性提供了依据。　　二是

;积极营造平稳的经营环境，加强客户需求调查，强化客户需求响应，落实服务承诺制度，严格服务考核奖惩机制。　　四是加强零售终端跟踪维护。要求一线营销

;正确引导零售户科学订购卷烟，加强库存管理，提高资金周转效率。　　二是提升客户服务质量。在走访的过程中，坚持以客户需求为本的原则，深入了解客户

。　　　一是立足客户需求、积极拓展订货方式。随着客户经营能力提升，被动订货等待已经不能满足客户的需求，自主性、及时性的订货越来越为卷烟零售客户接受，卷烟

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