烟草在线—吸烟有害健康！

，规范供应政策，防止掺杂人为私情。同时也要本着特事特办，对老弱病残特殊困难零售户予以政策倾斜，体现人为关怀。另外还要多走访，多倾听民意

调包等相关常识，开展卷烟经营指导。　　诚信互助小组日常活动搞什么？　　1、成员互助。组织成员经常性开展预防卷烟盗抢、调包、真假烟识别、新品培育、经营资金拆借、困难零售

，加快资金流动。对于资金确实存在困难的零售户，帮助他们联系银行，申请特色贷款业务。隔蒲市场部还为没有防疫物资的零售户及时送去口罩、手套、洗手液等物资，让零售

战斗”，这才是卷烟零售户真正所要做的。　　特别是受疫情影响，导致卷烟库存量较大的零售户、位置不太理想的零售户、资金困难的零售户以及竞争压力大的零售户，一定要加强线上

;与组员达成共识，形成价格联盟。第三看，看困难群体。金龙小组共有12名零售户，在年龄、学历、店面形象、经营能力等方面参差不齐。但是面对有困难的零售户

到位，让零售户错失商机；对薄弱零售户、困难零售户指导缺乏耐心等等，这其实都是一种服务打折的表现，是不利于卷烟零售户经营的，需要不断纠正

;困难零售户和薄弱零售户要说好话，以鼓励为主，批评为辅，多激励少批评；多赞赏少责备；多引导少放任。要客户心中感受到温暖

策略，要引导客户想办法克服困难，战胜阻力。特别是对那些弱势零售户、新手零售户、家庭困难零售户要给予极大的支持和关爱，要帮助他们度过难关，从而正确

，从而在服务行为上塑造出独特的标识，形成服务特色与优势。如针对卷烟经营资金周转有困难的零售户，积极帮助其在商业银行办理贷记卡，盘活经营资金

，还要注意真假识别，防偷盗、方诈骗、防调包。　　客户经理还要密切关注那些家庭、生活、零售经营等有实际困难的零售户，要对他们进行多方面全方位的关爱，

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