春回大地，生机勃发。随着孝感复工复产号令发出，湖北孝感云梦县烟草专卖局（营销部）隔蒲市场部积极主动、统筹推进疫情防控和卷烟销售工作“两手抓、两不误”，在新征程的春天里，奋力书写发展新答卷。

　　01

　　盼春归，抗击疫情共作为

　　疫情就是命令，防控就是责任。隔蒲市场部第一时间响应党组织号召，参加防控突击队、回原籍、下社区，全体人员积极投身疫情防控第一线，用行动彰显烟草人“两个利益至上”的初心和使命。

　　“美女辛苦了！我们都支持你的工作，听从你的安排”。小区居民在疫情防控微信群里面的对话，罗一泓至今还在保存在手机中。今年元月初，罗一泓积极响应市局党组号召，从市局党建科下派到云梦县营销部担任隔蒲市场部主任。春节刚回到家中，还没来得及整理一下兴奋的头脑，洗去一身的劳累，立即下沉到晒书台社区福星城担任起楼栋管理员。这是孝感市区最大的成熟小区，已经确诊了数起病例。居民互相提防，不敢出门，日常生活不便，大家怨言颇多，管理起来非常困难。罗一泓主动担任起几个有确诊病例楼栋的楼栋长，入户排查、体温监测、楼栋消毒、代购分发生活物资、心理疏导......一干就是38天。渐渐的，居民从抵触、提防，到熟悉、接纳，再到欢迎、期盼。期间，负责的楼栋做到确诊病例零新增，罗一泓也成为下沉社区临时党支部的先锋模范，被社区授予“最美逆行者”纪念章。　

　　一个月的时间，从下派基层市场部，到下沉社区，罗一泓也实现了快速成长。

　　郭伟是县局第二党支部的支部书记，疫情期间安排在单位邻近社区值守，经常是一守就是一整夜。提起他，小区居民都交口称赞：“原来只见你们烟草人早出晚归，没想到工作中这么认真负责，一守就是一天一宿，既铁面无私地劝阻我们出行，又积极热情地为我们提供生活服务。”

　　青年员工李光，2月11日背上行李、提上两箱方便面主动返回原籍，在村里用六张板凳支起一张床，抗疫蹲守40余天，从村民的“守门员”变为“守护神”。

　　老员工刘献平每天入户摸排体温，日均爬楼梯三十多层。

　　青年员工王盛火线写下入党申请书，加入烟草抗疫突击队。如今，已经从一个腼腆的小伙子，变成一个会做群众工作的热心人、成长为入党积极分子。

　　值得欣喜的是，所有下沉人员均做到了负责区域确诊病例零新增。

　　02

　　等春来，补货路上勇担当

　　“李姐，我是烟草客户经理。您的库存还有多少？您是指定商超，按照政府通知，明天可以订货了！”

　　“至于安全问题您不用担心，我们采取无接触送货，将于后天在永兴路边的宏梦新能源院内把卷烟送给你，请您做好防护措施开车来自提卷烟。”

　　“您是第三家经营户，大约上午9：20就轮到您家了。从你家到宏梦新能源厂开车大约15分钟距离，您当天9：05出发就行了，路上注意安全，也不要与别人近距离接触”。

　　“好的好的，终于可以订烟了，我家已经没货了，明天就把烟订上！”

　　一大早，客户经理胡国安正逐个联系自己服务的客户，通知订烟时间，并提前与客户预约取货时间和地点。

　　3月6日，云梦营销部得到县疫情防控指挥部批准，可以对政府指定商超补货。隔蒲市场部服务的辖区都是乡镇农村经营户，情况更加复杂。按照“能访尽访、应访尽访”的要求，市场部全体员工克服困难，迅速通过微信、电话等形式，针对辖区336户零售客户开展经营状况、库存情况、开店时间等信息摸排，及时完成了政府指定的28户定点商超的信息维护、货源信息告知等各项准备工作。补货客户占比8.33%。

　　“疫情防控要做到万无一失，卷烟配送安全要做到万无一失，要避免人员聚集围观，要最大限度减少人员近距离接触”。县局（营销部）主要领导杨威带领市场部人员提前实地勘察，规划无接触配送路线，最终确定路边的宏梦新能源厂院内作为卷烟送货自提点。市场部合理调配人员，协助送货自提时段做好厂院内外的值守工作，防止外来人员聚集围观。同时，根据经营地址，为客户制定出发及到达时间表，让客户按到达顺序自提，这样既避免了同时到达相互接触，又避免等待时间过长。

　　复工前，隔蒲市场部共为客户补货99箱，及时补充了市场供给，满足了市场需求。

　　“没想到烟草也可以在这个时候供货，不只是给我们提供了货源，更是给我们提供了经营信心，让我们感受疫情防控的春天就要来了！”经营户在卷烟自提点激动地说。

　　03

　　春天里，只争朝夕写芳华

　　早上7：00，隔蒲市场部员工佩戴好口罩提前来到办公楼前，在经历了入室测温、登记、酒精消杀后，开始了一天忙碌的工作：指导零售户填写新的标价签，电话提醒零售户及时存款……

　　全面开展复工复产后，受疫情影响，隔蒲市场部工作多了许多环节，但丝毫不影响卷烟销售工作的有序进行。

　　加强疫情日常防控。严格落实每日“疫情填报”制度，对出入办公场所人员进行体温测量和登记，做好安全防护，合理安排值守人员。加强环境卫生管理，对办公场所、食堂、宿舍每日进行全方位防护消毒，加强公共区域通风换气，保持空气流通。落实疫情期间食堂卫生管理要求，保证食材安全、餐具卫生，采取分散就餐的方式，减少人员聚集。

　　创新客户服务方式。市场部员工积极运用云服务，确保服务时刻“在线”。利用微信、QQ、企业微信、抖音等社交软件，采取录制短视频等沟通方式加强对零售户的经营指导，将行业政策、货源投放、市场动态、营销服务等客户重点关注信息及时传递到位。广泛向零售户宣传疫情防控和供货安排，提醒零售户做好防护，在无接触状态下实现信息沟通零距离。引导零售户学会使用行业提供的线上云课堂，围绕“新冠肺炎防控、门店数字化经营、社区零售运营策略”等内容开展重点培训。加大特殊时期客户拜访力度，收集客户经营诉求，及时向零售户传递货源投放策略，第一时间做好提醒服务。充分发挥自律小组作用，积极推广微信订货，统一组织自律小组长线上零售运营培训和网上、微信订货培训，通过“一带多”模式，教会一个带动一片。

　　解决客户实际困难。“开始恢复营业以来，由于客流量少，年前储备的非烟商品都积压在店内，占用大量资金，经营利润也下降不少，愁得我饭都吃不下。”谈起前段时间的烦心事，零售户刘六英说道。

　　市场部经过调查发现，像刘六英这样遇到商品积压、资金周转困难问题的客户不是个例。“客户的难题，就是我们工作的着力点，必须帮忙解决，让客户经营尽快步入正常轨道。”市场部主任罗一泓说。为此，客户经理发动自律小组力量，用非烟商品鼓励自律小组成员互相“消化”，共享销售渠道，加快资金流动。对于资金确实存在困难的零售户，帮助他们联系银行，申请特色贷款业务。隔蒲市场部还为没有防疫物资的零售户及时送去口罩、手套、洗手液等物资，让零售户安心经营、放心存款。

　　“把失去的时间抢回来、错过的机会找回来、落下的任务追回来。”元至四月份，隔蒲市场部累计销售卷烟1513.72箱，辖区客户复业率和订货率均达到100%。

　　“我们在疫情防控一线晒出了隔蒲市场部的业绩，现在，我们还要在疫情防控和生产经营双胜利中再晒业绩。”隔蒲市场部全体员工自信地说。