烟草在线—吸烟有害健康！

指导。以基层服务站为载体，积极开展现代终端建设，在零售终端深入推行公开服务承诺服务措施，通过上门指导、召开座谈会、培训会、经验交流会、QQ群交流等手段

“名片”，将服务地点前移，变在站被动受“找”为进村主动去“找”，“找”到烟农在交售中存在的困难和问题并限时解决。　　四是一套服务承诺。把烟叶收购“三个一样

工作，负责接待问候烟农、确保“杜鹃情”服务落实到位。　　《方案》指出，在做好服务烟农的同时，要利用驿站内“公示栏”的宣传，对烤烟收购政策、收购纪律、服务

的培训、宣传、灌输，通过有效的对内推广，让营销人员充分意识到服务品牌的重要意义，让客户经理了解相关服务标准、服务项目、服务承诺，明确相关服务流程

宣传单、致烟农的一封信、价格卡片以及入户讲解等形式，向烟农明示收购政策、等级标准、收购价格、注意事项、服务承诺等内容，让烟农做到事先心中有数，减少烟农疑虑

向社会承诺，将专卖专营各项政策、服务承诺向社会公众公示，广泛接受社会监督。做到了分工明确、人人有责、层层落实。　　采取措施，提升服务。针对卷烟经营户和消费者

”。利用“面对面”交流、“手把手”指导、“心贴心”帮助等办法，着力解决零售客户在卷烟经营、品牌培育、功能终端、网上订货所遇到的热点和难点问题。服务质量“零差错”。落实各项服务承诺

，作出工作承诺、行为承诺、服务承诺、创优承诺，推进凉山烟草跨越发展目标。　　二是结合实际、分类指导。根据不同群体、不同岗位党员特点和岗位职责、工作实际开展党员承诺亮诺践诺

烟草局咨询有关烟草专卖方面的法律法规知识和举报投诉。　　宣传活动中，县局还将印制的《烟草专卖零售许可证管理小常识》、《烟草专卖管理服务承诺》、《真假烟鉴别知识》、《吸食假冒卷烟对身体

;规范卷烟零售终端形象标识，打造统一的对外展示平台。　　注重服务践行。对照行业《实优服务品牌服务手册》内容，积极规范服务流程，践行服务承诺。卷烟客户服务部制订

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