烟草在线—吸烟有害健康！

。　　三是“问”。在与客户沟通的过程中，时机不成熟时，以多问为主，不急于表达或强行灌输个人见解，以免引起客户反感；时机成熟时

，要不断提高自己的服务意识和耐力，多思考和客户沟通的细节，做好服务客户工作；二是品牌培育要加强连贯性，客户经理对客户品牌组成要做到心中有数

;坚决做到落地销售、送货到户，确保责任落实到位。　　二是检查配送服务质量，要求送货人员做好与客户的沟通工作，妥善处理好卷烟的交接和保管，并请

卷烟新品推介，主动与客户沟通，保持与客户的情感交流，不断深化服务内涵，拉近与零售客户的距离，赢取客户对送货工作的理解和支持

;进一步了解市场状况。要求客户经理每周上交走访记录，按走访计划进行客户拜访，标出重点客户与销售异动客户，走访中注重与客户的沟通，了解库存、关注上柜率

;客户经理加强与客户的沟通，赢得客户的理解和信任，引导客户育品牌、消库存、提价格，提高资金周转率帮助客户树立经营卷烟的信心。　　三是强宣传，协同

客户群体的情感帮扶服务，充分利用送货间隙，进一步加深与客户的沟通，以人文关怀出发，分享客户的喜怒哀乐，通过源自内心的真情实感

，不打折扣，立即行动，加大客户拜访力度，加强与客户沟通，挖掘销售增量空间和新的增长点与突破点。　　四是抓成效，确保

，确保服务效果。　　三是指导形式“多样化”，提高客户经营能力。通过认真看、耐心听、细心问，做好拜访服务、客户沟通、客户调研、需求采集等工作，及时了解不同

市场新优势。发挥送货员与客户的沟通联系多、信息接收及时的优势，协助客户经理准确地掌握品牌销售动态；发挥市场管理员日常检查过程中的作用，及时发现重点品牌价格执行

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