北京密云区局（公司）“同心亲情”做好特殊群体配送服务

2016年03月15日来源：国家烟草专卖局网站作者：

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　　烟草在线据国家烟草专卖局网站报道　　为提升配送人员客户服务水平和服务能力，推进卷烟上水平整体工作进程，北京密云区烟草专卖局（公司）配送科针对老、弱、病、残等特殊零售客户群体展开同心亲情服务，以实际行动践行烟草行业社会责任。

　　制定帮扶档案。配送科高度重视老、弱、病、残等特殊客户群体的日常服务工作，要求配送人员本着认真负责的态度，筛查、汇总辖区内特殊零售客户信息，整合归类并发放至对应配送员手中。

　　制定服务措施。整理整合服务需求，在共性的基础上细化个性化服务。如：是否需要将卷烟码放至货架或储物间，是否需要对送货单进行唱单并核对卷烟规格、数量，是否需要将配送卷烟按规格分拣、码放等。

　　确保落实到位。配送人员应加强自身责任意识、服务意识，在实施服务时应做到发自内心，应秉承自觉自律、主动提升、全心奉献的优秀工作品质，确保将此项工作落到实处。

　　感情帮扶到位。额外关注特殊客户群体的情感帮扶服务，充分利用送货间隙，进一步加深与客户的沟通，以人文关怀出发，分享客户的喜怒哀乐，通过源自内心的真情实感，让特殊客户群体充分感受到来自烟草企业的温暖。

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