烟草在线—吸烟有害健康！

，了解零售客户需求非常重要。有的放矢，才能决胜千里，知道市场如何，零售客户需要什么，卷烟销售才能有一定的针对性，做到科学

区的零售客户老钱是个难缠的主儿，非要小李给他相应的紧俏烟才答应卖。为了完成任务，小李违心地答应了。　　小李本身的做法就是不对的，尤其是这一类零售客户需要

行，还需要多动脑、勤思考。　　勤思考才能搞好服务，如果你的服务工作虽然做的很到位、很具体，但却不是零售客户需要的，你说是不是白费劲了？

。在开展线上营销活动时，一方面体现与客户充分互动，既让客户感到参加门槛低，但过程却有挑战性，另一方面抓住客户也需要体现存在感的心理，

那里跷腿晾脚，同时要避免一些个人陃习，防止引起客户反感。　　三是从流程上规范。客户需要什么样的服务？首先，营销人员就要做到规范化服务，

流失也是情理之中。　　那么，要想开好店，把生意做好，零售客户需要一副好心肠、热心肠，让顾客感觉到温暖，才能拢住老顾客，

、差异化服务是客户经理的重要工作内容之一。差异化的核心是能够为零售客户提供周到、贴心、细致的服务，针对性特别强。那么，重点零售客户需要不需要作差异化的指导和服务呢？

的商品，除了在卫生、环境、保管条件方面要注意做好外，一个好的陈列形态对消费者能否购买也会起到关键作用。那么，在卷烟摆放上，零售客户需要的是中规中矩

，配送人员直接把客户需要的卷烟送到店后的小仓库里。就这一点小事，就让客户铭记在心，对配送人员来讲，却是件举手之劳的事情。在问另一零售客户时

出现漠视客户、脱离客户、甚至凌驾于客户之上的行为，在于并未认识理解“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系。并没有把客户需要什么、关心什么、渴望什么，作为卷烟营销的目标

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