烟草在线—吸烟有害健康！

提升安全防范意识。　　二是把握好客户服务环节。深入推行“八讲八不”公开服务承诺等活动，围绕基本服务、增值服务等服务体系，建立健全服务监督机制、服务考评机制、服务提升机

零售客户；“五互动”适用于有增值服务需求的零售客户。　　五个标准服务动作中，确定了相应数量的服务内容。一问候，即拜访中采取统一的问候方式，营造

、网上促销、网上结算、信息互动等卷烟经营功能，以及费用代缴、在线支付、物流跟踪、真假识别等增值服务功能，切实发挥零售终端“品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪”的四大

和创商业品牌原则，营销中心根据零售客户种类，将有针对性地提供基本服务、增值服务及情感服务，进一步规范服务流程，提升服务质量，体现江苏

;打造“服务型专卖”。　　一是创新管理机制。按照“严格规范”的要求，制定下发《专卖稽查员工作准则》、“专卖执法六条禁令”以及增值服务、廉洁自律承诺、志愿者服务公约等特色制度。　　二是

;推进品牌引导，重点抓好特色品牌。五是加大网上订货宣传力度，提高客户网上订货意识，提高对客户的经营指导，切实推进“三增”工作，增值

”。　　二是贴心服务、公开透明。实行“五公开”，工作业务流程公开、岗位职责公开、工作内容公开、大厅办事公开、服务承诺公开。　　三是爱心服务、扶贫救助。开展“五个一“增值服务，实现客

服务文章。坚持基本服务、增值服务、情感服务、应急服务、特殊服务等，规定每个客户经理每周对管辖内80%以上客户进行指导，增进客我情感；“两节”期间，

、亲和性，提供“七个一”增值服务，即“微笑再多一点、语气再轻一点、距离再近一点、态度再诚一点、沟通再好一点、服务再佳一点、办法再多一点”。　　三是化无形服务为有形服务。以

存入银行，做到日清日结，确保货款资金安全。　　四是进一步提供增值服务，要求送货员在送货过程中扩展服务宽度，为客户提供卷烟存储、假钞识别等知识

烟业智汇