烟草在线—吸烟有害健康！

每人712293条，实现差错率为零，送货到位率、客户满意率两个100%。经营业务科15名客户经理负责全县5226户零售客户服务工作，平均每人负责348户

，突出一个“严”字。认真分析内部管理各项制度落实情况，坚决整治有法不依、有章不循的行为，力求达到专卖“沟通零障碍，服务零距离、办案零差错、执法零投诉

。　　三是抓安全，保配送畅通。高度重视卷烟配送安全工作，制定应急处置预案，安排相关人员值班，确保卷烟配送畅通无差错，安全

提升的内生驱动力。以实战练精兵。从源头强化员工常态化质量风险思维，将标准操作内化于心、外化于行，车间根据各生产工序划分多个小组，每月至少开展3次质量防差错演练

先手棋，织密过程质量防控网。通过开展多维检查，不断优化自检、互检、专检等制度，南宁卷烟厂以工艺质量防差错为重点，明确界定生产过程中的关键质量点

优质服务意识，坚持送货上门，避免出现各种纠纷与差错。　　二要坚持现场验货。虽说物流配送实现打码到条、自动塑封，差错率很低。但任何事情都不是绝对

的20份材料出现了差错，会议结束后就挨了批评。笔者好奇问：“你写材料在你们全省系统数一数二，怎么可能出现差错？”朋友说：“你以为是

　　烟草在线专稿　　最近很多零售户朋友都在谈“双胞胎”卷烟的事，笔者在日常经营中也遇到过这种易混淆的卷烟。可以说“双胞胎”卷烟在我们零售店里是会经常出现的。有“双胞胎”卷烟就会有出差错

管理活动。一是开展挑战分拣任务“零差错”活动。实行全员定岗位、定动作管理，挑战卷烟分拣“零差错”，有效降低内部差错，提高工作效率；二是在班组间开展

自行代签。　　为何会出现这样的不规范问题？一方面，个别送货员认为，如今卷烟配送实行自动化分拣，送货环节不会出现差错事故，因而

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