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，每个调查环节都明确了工作目的和调查方法，规范统一了调查内容、流程及痕迹化资料，为各级内管人员开展卷烟外流案件调查工作提供了强有力的业务指导。
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%。调查内容分为客户服务、卷烟供应、市场管理、物流送货及其它问题五个部分22项指标进行，客户自主填写并提交调查问卷，通过对回收问卷全面筛选、甄别、计算
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问卷883份,零售户参与率达100%,全面完成了零售户信息收集工作。一是问卷设计“新”。结合盐边的实际情况,卷烟营销人员合理制定调查形式和调查时间,科学设置调查内容及问题数量,确保问卷发得出、收得回。二是
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许多人带来了心理上的压力。在面临压力和焦虑的情况下，部分人的吸烟量增加。这是新西兰研究人员所进行的一项在线抽样调查所得出的结论。他们的调查内容包括消费者的心理困扰、焦虑状况、自身所处的环境
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了决策依据。
此次满意度调查工作采取抽样调查的方式，随机抽取职工代表，现场匿名填写调查问卷，发放调查问卷110份，回收有效问卷108份。调查内容
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支撑。
三是细化调查内容。聚焦卷烟盈利水平、一线人员行为规范等服务内容，共设置货源供应、客户盈利、营销服务、专卖执法、送货服务5大项、23个子项内容，全面收集客户意见
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一是明确调查范围。要求各线路客户经理调查本辖区内不少于20%的正常营业客户，尽可能的扩大调查范围，为客户服务绩效考核工作提供真实有力的数据。
二是细化调查内容。通过
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，共选取了辖区内有参考价值的10%零售客户作为调查对象。调查内容包括零售客户的卷烟库存总量，重点骨干品牌（规格）库存，10元以上“真龙”卷烟
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;持续跟踪的51名消费者和新上市产品娇子（风尚）15名消费者；调查内容包括产品包装、产品吸味、吸味变化；调查方式采取电话回访与实地调查相结合开展调查
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场调查工作实施方案》，要求各部门负责人及机关工作人员成立调查小组，在每月25日前自行组织开展一次市场调查工作，并将此项工作纳入到每月二级考核。调查内容主要包括
