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近期，为进一步加强卷烟客户服务工作，江西省上饶市余干县局积极组织开展客户满意度调查工作，对照评价体系认真总结，提升客户服务水平。
一是明确调查范围。要求各线路客户经理调查本辖区内不少于20%的正常营业客户，尽可能的扩大调查范围，为客户服务绩效考核工作提供真实有力的数据。
二是细化调查内容。通过客户微信群转发微信小程序开展客户问卷调查，利用线上及电话多种渠道征集客户对订货方式、拜访服务态度、营销策略等方面的意见建议，以市场为导向，为县局提供真实的市场需求数据。
三是分析调查结果。细致发现客户服务过程中存在的亮点和不足，制作明细表，针对问题的轻重缓急，制定优先级解决措施并反馈实施过程和结果，及时落实整改到位。
