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近日，四川攀枝花市烟草公司东区分公司开展了一季度卷烟零售客户满意度调查工作。
此次调查工作采用线上方式进行，覆盖辖区有效零售户1690户，问卷回收率99.76%。调查内容分为客户服务、卷烟供应、市场管理、物流送货及其它问题五个部分22项指标进行，客户自主填写并提交调查问卷，通过对回收问卷全面筛选、甄别、计算得出调查结果，并将结果落实到各片区排名，通过横向对比，挖掘服务工作中存在的短板。
下一步，东区分公司将根据调查结果，针对客户服务中存在的疑难问题和不足，制定对应措施与办法，不断持续提升客户满意度水平。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
