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为进一步抓实抓牢客户服务工作，切实提高服务水平，展现良好企业形象，近日，江西省新余市公司积极组织开展线上零售客户满意度调查工作。
一是创新调查方式。为提高调查工作效率，制作“问卷星”微信小程序开展市场客户满意度调查，有效增加样本选取范围，拓宽调查渠道，同时缩减了人力和物力的成本投入。
二是明确调查范围。调查覆盖全市城区、乡镇、农村不同规模的样本客户，要求各线路客户经理调查本辖区内不少于20%的正常营业客户，为客户服务绩效考核提供有力的数据支撑。
三是细化调查内容。聚焦卷烟盈利水平、一线人员行为规范等服务内容，共设置货源供应、客户盈利、营销服务、专卖执法、送货服务5大项、23个子项内容，全面收集客户意见建议，为下一步更好地开展营销服务、专卖管理等工作提供决策依据。
