烟草在线—吸烟有害健康！

网络直播等形式不断创新开展营销工作；另一方面开展远程服务，针对授牌终端开展有针对性的线上指导，随时动态管理，实现沟通零接触、服务零距离。提高沟通

近日，江西乐平市烟草专卖局积极践行星火服务理念，多策并用改进客户服务，全面提升客户满意度。一是注重队伍素质提升。从语言沟通、服务礼仪、沟通技巧等方面为

，每周对新入网客户进行专卖法律法规、新商盟订货系统应用、沟通技巧和经营能力培训，解决客户卷烟经营零基础问题。经营指导做在前。跟进经营指导服务，对商品布局、卷烟展示

;规范自身经营行为。营销人员围绕订货系统应用、沟通技巧、卷烟销售等经营必备知识，进行了详细介绍，并对客户疑问一一进行了解答。通过此次培训，客户表示对卷烟

，孝感市局(公司)邀请社区相关人员为党员干部进行现场培训，详细讲解表格的填写要求、注意事项以及入户沟通技巧，并结合实际回答大家提出的疑难问题。入户期间，

农村市场的需求。四是坚决杜绝不规范经营行为。　　四是加强队伍建设，组织客户经理学习营销基础知识、V6系统操作、客我沟通技巧，着力实现思想素质和业务素质的双提升。

和特点，帮助员工更好地理解和掌握客我沟通技巧，提高应对处理的能力。　　完善服务体系流程。将日常工作中发现到的系统不足进行整理，并及时进行反馈，

礼仪，注重仪容仪表，充分运用沟通技巧，倾听客户真实诉求，用亲情服务帮助客户答疑解惑。　　加强经营指导。客户经理充分了解客户的经营情况

营销人员及相关科室人员近80余人参加。　　　培训从“市场化取向改革下的卷烟市场、终端服务理念与沟通技巧、高效营销的职业化习惯、客户经理‘十替’服务模式”等方面展开，运用经典案例、现场互动

交流心得体会，探讨更好的经营管理做法。之后营销人员与精英客户通过销售场景模拟、经验分享等活动加强精英客户的沟通技巧。　　此次交流会有助于进一步提高精英客户的“精英”意识，促进精英

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