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江西吉安青原区局“三个加强”改善客我关系

2015年09月30日 来源:烟草在线 作者:罗育繁
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  烟草在线吉安消息  为有效提升客户服务水平,提高客户满意度,江西吉安青原烟草专卖局以“精益管理”为契机,通过“三个加强”措施,改善客我关系。

  加强客户拜访。客户经理因地制宜制定高效拜访计划,明确工作重点,保证新办证客户高频拜访、重要客户随时拜访、一般客户规律拜访。

  加强客户服务。客户经理严格遵守拜访礼仪,注重仪容仪表,充分运用沟通技巧,倾听客户真实诉求,用亲情服务帮助客户答疑解惑。

  加强经营指导。客户经理充分了解客户的经营情况,进行针对性和个性化指导,及时告知品牌培育、货源策略、市场容量等信息,切实提升经营和获利水平。

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