烟草在线—吸烟有害健康！

待，也有利于客户服务水平与质量的提升，折射出烟草“身”贴客户、“心”系群众的责任理念和回报社会的使命愿景。负责良山客服工作的基层网点负责人罗建华也有感而发，“这项

;见多识广，交流中能够获得有用的知识和经验，把这些信息借鉴落实到工作中对做好客服工作有积极的意义；　　四是为客户办一些实事，让客户感到

更加规范有序的经营环境。　　二是固本强基，持续推进销售、网建、客服工作高水平发挥。始终保持经济运行高位状态上的高位发展，全面贯彻“总量控制、稍紧平衡、增速合理、贵在持续

，高度重视规范文化建设工作；二是营销部门要从卷烟销售、品牌培育、客户服务等方面多层次抓实客服工作，为年末岁初卷烟销售工作更上一个台阶提前做好准备；三是

，引导客户树立紧跟形势不掉队意识，自觉配合客服人员以促进靓丽终端建设工作深入全面开展。　　　四是树立客服意识，做实客服工作，持续跟进并改善工作方法

放弃”的精神。这种精神确实是客服工作所需要的。踏踏实实做好每项工作，走市场，不畏烈日严寒，服务好每位零售户，及时掌握市场动态，持之以恒

网上订货，加大网上订货宣传力度；加强零售终端建设和形象店管理，展示烟草服务理念，提升烟草形象；加强客服工作，积极构建

零售客户规范经营等情况得到了很好的提高。　　于3月28日罗平县烟草专卖局召开专销结合工作会进行了总结，为不断打牢“卷烟上水平”基础工作，县局专卖局局长苏甦对专销人员客服

恕”的企业文化要求在日常工作的各方面突出“感动服务”理念，一是从自身做起，客服工作坚持微笑服务，拉近客我距离，送货工作坚持送货进店、送货到人

自己的工作升值，怎么让客户感受到“超值”的服务呢？笔者学到了三个小窍门。　　首先，学会调节客户的情绪。在客服工作时遇见已看出有情绪不满的客户，

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