烟草在线—吸烟有害健康！

；其次分批次对优质客户从卷烟特点、服务礼仪、卷烟陈列、终端布置、信息搜集等方面内容进行系统化培训，提高其营销技能。

风采、作表率、促提升”主题实践活动。　　一是开展“展示最亮风采”活动。选取2-3名党员示范岗代表，组织全体党员聆听示范岗党员的服务事迹，通过党员示范岗服务程序、服务礼仪

　　烟草在线专稿　　时下，为了给顾客提供满意服务，不少商家都采取微笑服务、礼仪服务的形式，着力打造温情服务牌，努力提高顾客的满意度。然而

手中二是聚焦“常态长效”，确保优质服务。及时掌握卷烟配送中存在的不足，持续以客户关注为导向，对配送人员进行沟通技巧、沟通方式和服务礼仪等方面的培训

、送货到位率、服务态度、服务礼仪、服务流程、意见建议等进行客户满意度市场走访，分析卷烟送货客户服务存在问题和工作短板，对症下药、因人施策，采取针对性措施

；邀请专业志愿者团队开展思想理论宣讲、志愿服务礼仪等授课，锻炼一支有信仰、有本领、有担当的高素质队伍；在志愿服务队设立小分队，并将每次活动载入“志愿

正行。四是严把“服务关”，提升宗旨意识。加大一线配送岗位业务技能和服务礼仪培训力度，强化零售终端细节服务，激发党员主观能动性和示范性，用贴心

”，形成客户投诉、受理、改进的管理闭环。三是走访调研有“深度”。定期对客户服务的内容、质量等信息进行实地走访调查，针对客户送货准时度、送货到位率、服务态度、服务礼仪、服务流程

、科学性和操作性；组织创建服务型机关支部党建特色活动。活动主要以积极开展工作纪律好、服务礼仪好、工作质量好、个人形象好的“四好”及工作延误率为零，事情断线率为零，

。　　四是加强培训，提升履岗能力。为使一线员工的服务素质整体得到提高，安排多次业务素质培训，从服务礼仪、服务技巧、业务知识及业务技能等多方面开展培训工作

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