烟草在线—吸烟有害健康！

;克难奋进，创新举措，众志成城，确保2014年各项工作目标任务圆满完成。　　二是做到教育活动与开展“知音•三万行”活动相结合。深入开展“亲情式服务”和增值

）领导还就加强基层服务站日常管理、为客户提供个性化增值服务等提出了具体要求。　　

“窗口”开展“个性服务拓新路，增值服务见真情”活动；要求所有一线员工做到“服务用语标准化、解决问题精细化、处理事情人性化”，把“学雷锋，树新风

卷烟营销转型升级。　　一是创新服务方式。不断创新服务方式，为终端零售客户实施个性化服务，为弱势群体实施亲情式服务，为有需求的零售客户实施增值服务，

　　烟草在线吉安消息　　近日，江西吉安市局采取四项措施全面推广亲情服务和增值服务，有效提升客户服务水平和满意度，构建“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客

;扎实推进精益管理；以客户需求为导向，细分物流服务市场，实现配送服务的差异化管理，丰富增值服务内涵；拓宽服务载体，加强三

现代经营观念，关注知名品牌培育，注重明码标价、生动陈列，完善订货、送货和结算服务，创新金融增值服务，帮助零售客户解决经营卷烟的资金难题

，三宣传，四收集”为客户经理实地走访的必选动作，适用于所有零售客户；“五互动”适用于有增值服务需求的零售客户。　　五个标准服务动作中，明确

客户投诉。要求在受理客户投诉时，礼貌谦虚、态度诚恳，不与客户争辩，耐心做好解答，妥善处理问题，力求客户满意。　　四是及时提供增值

客户，使客户做好卷烟库存，提高盈利水平。　　二是提供增值服务。帮助客户做好烟柜卫生的整理和样品的陈列展示，做好价格标签的维护，提醒客户注意经营风险

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