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烟草在线枣阳消息 近日，为进一步提升客户满意度，构建和谐客我关系，湖北省枣阳市烟草专卖局（营销部）通过“五个及时”举措，深化营销服务工作。
一是及时关注客户需求。通过拜访座谈、问卷调查等形式，深度了解客户需求，关注客户对货源投放、品牌培育、送货服务等工作的意见和看法，并对照问题及时整改落实到位。
二是及时宣传政策法规。加大向客户宣传烟草专卖法律法规，以及真假烟的辨别等知识的宣传力度，增强客户的守法经营意识。
三是及时受理客户投诉。要求在受理客户投诉时，礼貌谦虚、态度诚恳，不与客户争辩，耐心做好解答，妥善处理问题，力求客户满意。
四是及时提供增值服务。要求客户经理在日常走访中及时向客户传递市场市场信息，分析市场动态，帮助客户把握商机；同时，友情提醒客户注意安全事项，防止卷烟被掉包、被盗窃，避免火灾、霉变等事故的发生。
五是及时查摆服务问题。深入分析日常营销服务工作方面存在的问题，及时制定整改方案，要求整改措施落实到部门，落实到人，并限时整改到位。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
