烟草在线—吸烟有害健康！

准确率。要求所有配送卷烟都必须在客户验收、确认无误，亲自签字完毕后，送货员方可离开，禁止他人代签代拿卷烟。　　二是规范送货文明用语。要求送货员在送货过程中

较大，此方案较好均衡了每位送货员的工作量，得到了广大送货员的一致拥护。新方案改变了原有每次轮换只调整相关送货组人员的特点，实行“牵一发而动全身”的思维理念

。　　一是做到有据可依。按照内管工作要求，不准无配送票据向零售客户送货，为了确保送货员及早领取到装车单、送货单，票据员分为两班制，晚班提前打印票据

（左）、卷烟送货员罗永余（右）在为胡灿龄（中）送货客户经理袁林昌（中）、物流中转站邱权

5人，占比8.77%；中级驾驶员39人，占比68.42%、初级驾驶员13人，占比22.81%。高级送货员7人，占比

干燥，送货员的双手长期与果膜包装进行磨擦，导致双手出现肉刺、皲裂、冻伤，县局为每位送货员都配备了专用手套。　　四是加强监督考核和实施卷烟送货安全预案。采取

;切实增强送货队伍服务客户能力。　　一是强化服务意识，确保服务“零障碍”。主动公开投诉电话、送货服务电话和送货员联系电话，自觉接受社会监督；重新制定《送货员服务

;实行“高休低作”。要求全体送货员提早一小时上班上货，规定远途线路车辆先上先走，要求驾驶员与送货员在送货时相互提醒、相互配合，确保人员、车辆、卷烟安全

安全管理。　　　一是加强安全知识培训。组织全体送货员开展安全知识学习培训，认真学习道路安全法律法规、防暑降温常识及夏季车辆爆胎、高温中暑应急处理措施等，不断提高员工安全

度。定期组织开展送货员、驾驶员营销服务与岗位技能培训，强化送货员责任心，严格送货流程，制定驾驶员、送货员行为规范和送货服务操作流程，规范文明用语。　

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