烟草在线—吸烟有害健康！

。　　三是讲求实效，注重服务。主动向客户发放《烟草专卖许可证到期通知书》，告知客户未延续带来的法律后果。一方面规范市管员政策宣传法律用语，另一方面注意办理

;树立良好精神风貌。推行文明用语规范，热情接待每一位到政务大厅申请人，为申请人提供优质高效的服务。积极落实“十个严禁”相关工作要求，推进“网络跑”、“数据跑

严格遵守执法规范，对服务对象文明用语、文明执法、公正执法；广泛征求零售户意见建议、认真分析专卖执法工作存在的突出问题，制定相关措施方案，进一步提升

。　　讲好品牌故事，宣传卖点文化。从卷烟卖点、宣传用语等入手，结合品牌定位及客户销售典型案例编撰品牌故事，面向客户和消费者宣传，提高品牌关注度

;服务更佳”，让文明用语成为行为习惯，做到“热情、礼貌、诚恳”，根据群众实际需求，努力提供力所能及的帮助，耐心解答群众疑问

，提高服务水平，探索完善配送服务“最后一公里”。　　一是规范服务标准。规范送货人员操作要求，以送货到柜、轻拿轻放、微笑服务、文明用语、准时送货等标准化手册规范

当事人的名称或者姓名和住所、标的、数量、质量、价款或报酬、履行期限、地点和方式、违约责任、变更与解除、争议解决、不可抗力等条款。合同用语应严谨、准确，对可能引起歧义的文字和专用词语应在合同

。针对旺季市场特点，坚持“增量不减质，规范不放松”的原则，认真按照送货工作要求开展送货服务工作，切实做到礼貌用语、文明服务、耐心细致，

重点，规范文书用语，确保案卷制作的规范化水平持续提高。

吸引力，切实为客户排忧解惑，真正赢得零售客户的信任和认可。　　三是提升服务细节，掌握动态跟进指导。从细节入手，规范一线服务人员的服务用语、服务

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