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甘肃酒泉市局(公司)打造政务服务大厅优质服务新形象

2019年05月05日 来源:烟草在线 作者:赵卿
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  烟草在线酒泉消息  为进一步履行“放管服”改革要求,近日,甘肃省酒泉市烟草专卖局着力打造政务大厅优质服务的良好形象,充分展示“服务型”的管理特征。

  一是简化办事程序,提升政务办事效率。全面梳理新办、变更、延续、补办等办理事项清单,优化审批流程,减少申请材料、简化审批程序、缩短办理时限,最大限度方便群众,助力“最多跑一次”落地运行。做到即时受理,最短时间内进行实地核查,做好窗口受理与实地核查的衔接,缩短工作周期,提高工作效率。

  二是优化服务质量,提升服务管理水平。严格执行大厅工作制度,严格执行考勤制度,确保工作人员按时到岗,按规定统一着装,树立良好精神风貌。推行文明用语规范,热情接待每一位到政务大厅申请人,为申请人提供优质高效的服务。积极落实“十个严禁”相关工作要求,推进“网络跑”、“数据跑”工作,进一步降低申请人办事成本。

  三是完善监督机制,提升烟草行业形象。健全举报、申诉网络,设置意见箱,公开投诉、举报电话,对申请人投诉的问题认真记录,及时反馈处理意见,做到有报必查、有查必果、责任到人,全面提升服务水平和监管力度,树立烟草服务窗口的良好形象。


 

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