烟草在线—吸烟有害健康！

;不断提高办事群众满意度，助推行政许可服务再升级。上前一步服务更贴心想新办烟草专卖零售许可证，却不知道是否符合布局要求，这是新办证群体常碰到的问题。对此

，以及类别提升的有效方法。　　对策：加强客户分类管理办法的宣传，尤其是新办证零售客户。对客户服务手册首页的零售客户类别进行正确及时的维护。解释沟通零售客户类别

利润。双向推动新办证群体明显增加。4.城市规划建设影响。近年来受城镇化影响，有的主要城区地段涌现出大量新开发楼盘，出现一批人口快速增长的新区，如高城乡结合

;我们通过内部协作机制，第一时间就能收到《新办证客户信息表》，掌握客户基本信息，主动靠前与客户联系，提前告知客户入网所需准备的资料，

;有效提升满意度。为办事群众提供“预勘”服务在“细”字上见成效，宣传服务更“暖心”“您好，这是新办证零售户卷烟经营小知识及注意事项，已经通过图片的形式发送到

;网上订货完要怎么付钱啊？”接听到这样的电话，客户经理们虽然尽力解释，但大多都要耗费十多分钟才能解决客户的问题。尤其是新办证客户，虽然在办证之初就

“线上面对面”实现“沟通零距离”，持续为客户提供在线服务。三是法规宣传常态化。加强对新办证零售客户的法规宣传教育，培养新客户规范经营、守法经营的意识。充分利用诚信互助小组会议

”，通过政务服务窗口、零售客户微信群广泛宣传，让零售客户一次性获取烟草法律法规、合理布局规定、许可证办理流程等内容，缩减办证咨询时间。图为市场监管员为新办证零售客户送证

。以“数”增“祉”，增强客户服务“新活力”。紧扣核心业务模块数字化需求，研发出符合群众期盼的新办证实地勘测软件、零售客户个性化服务小程序等，切实以数据赋能

上发力。重点关注历史违法大户、中小学周边户注销后换马甲新办证户的分析排查，实地走访是否存在新店收货后不正常营业且在老店违规售烟行为，对异常户建立档案并推送专卖人员加强后续监管。

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