利民之事，丝发必兴。为深入践行“管服融合”方针，优化辖区营商环境，实现政务服务利企便民，开年以来，四川攀枝花东区烟草专卖局针对“老弱病残”、搬迁户、新办户，推出“绿色通道”“结对帮扶”“预勘验”等个性化服务，不断延伸管服触角，切实提高行政效能。

在“深”字上下功夫，便捷服务更“用心”

“太感谢你们了，考虑到我行动不便为办事群众提供“预勘”服务，专门到店里指导我网上办理延续申请，现在又大老远帮我把许可证送过来，我不出门不用耽误生意就把证领了，你们真是太细心了！”身患残疾的零售户杨川勇一边从工作人员手中接过许可证，一边感激到。

为保障辖区“老弱病残”等弱势群体可持续经营，今年以来，四川攀枝花东区烟草专卖局组建志愿服务小组，针对年龄大、行动不便、地处偏远、不会使用信息设备的零售户，专门开辟“绿色通道”。采取主动上门、电话指导、线上帮办等形式，协助网上办理许可证延续业务，解决了特殊群体出行不便、办事困难的问题，真正把“我为群众办实事”落到实处，把“暖心、舒心”送到群众身边。

 为残疾零售户送证上门

在“实”字上求突破，前置服务更“贴心”

“您好，我想咨询一下，新丰路附近的位置还能办烟草证吗？我在那看中一个店面，准备跟房东谈店面租赁的事情了。”返乡创业的刘女士电话咨询。

“您先别急，我们可以到您看中的店面做一个‘预勘验’，到时候根据实际情况您再决定是否租赁。”东区烟草专卖局工作人员耐心答复到。

“经过我们实地测量，该位置符合现行烟草制品零售点合理布局办证条件，如果后续需要办理烟草专卖零售许可证，您可以在网上提交申请，我们将按照受理申请的先后顺序，做出许可决定。稍后我将网址及相关操作流程发送给您，请注意查收，有不明白的地方随时跟我联系。”

近年来，四川攀枝花东区烟草专卖局持续优化政务服务理念，不断创新工作方式方法，积极推行许可证“预勘”服务，针对有顾虑的申请人将“先申请后勘验”变为“先勘验后申请”。同时，及时告知预勘结果和相关依据，并对经营选址给出合理建议，为申请人提供参考，避免出现“多次跑腿”的情况，切实降低办事群众投资风险，有效提升满意度。

 为办事群众提供“预勘”服务

在“细”字上见成效，宣传服务更“暖心”

“您好，这是新办证零售户卷烟经营小知识及注意事项，已经通过图片的形式发送到您手机上了，您可以打开浏览一下。”在新办证零售户店铺内，专卖人员正通过微信将烟草专卖法律法规及持证须知推送给零售户。

近年来，四川攀枝花东区烟草专卖局细化政务服务工作，对辖区新办证零售户普遍反映的“不熟悉店铺卷烟经营知识，不了解专卖法律法规”等问题，通过“一对一”结对的方式，积极做好相关宣传和指导。在送达证件的同时，通过H5、短视频等形式送上持证须知，细致讲解卷烟零售应知应会内容，引导新办户规范使用许可证，守法诚信经营，共同维护健康有序的市场环境。

为新办零售户送上“持证须知” 

截至4月底，四川攀枝花东区烟草专卖局累计受理各类行政许可（含咨询）事项266项，其中，为零售户及办事群众提供各类便捷性服务236次。

群众的满意和认可是我们永恒不变的追求。下一步，东区烟草专卖局将更加注重人文关怀，依托专卖数字化转型，持续丰富监管载体，不断创新服务形式，真正实现“管”出力度，“服”出温度。