为持续提升行政许可服务质效，浙江省嘉兴市烟草专卖局瞄准群众的办事“难点”“堵点”，通过靠前解答办证疑难、靠前提供延续指导，有效减轻群众负担，不断提高办事群众满意度，助推行政许可服务再升级。

上前一步 服务更贴心

想新办烟草专卖零售许可证，却不知道是否符合布局要求，这是新办证群体常碰到的问题。对此，嘉兴烟草吹响服务“前哨”，为新办证群体推出了“预查询”服务。通过零售户定位系统，专卖人员能够查询到各片区零售户分布情况，对新办证申请是否符合间隔距离要求做出大致判断，为申请人合理选址提供参考。

为了加强政策宣贯、为群众答疑解惑，嘉兴烟草转变思维，化被动为主动，依托互联网平台、电话热线等方式畅通群众咨询渠道，通过线上宣传、线下宣讲等多种途径主动“送策上门”；同时，组织开展针对性业务培训，对以往工作中的问题进行汇总交流，做到执法人员“先学一步、多学一点、深学一层”，确保业务提升到位，力求当好办证群众的“解忧人”。

靠近一步 服务更便民

根据相关规定，持证人若要继续经营烟草制品零售业务，应当在许可证期限届满前三十天提出延续申请，但在实际情况中，难免有些持证人会疏忽遗忘。对此，该局依托专卖监管数字系统“云动力”，自动预警许可证到期情况，提前致电持证人，当好延续申请“提醒员”，避免持证人因为一时疏忽未能及时延续许可证导致的诸多不便。

“现在办证可方便了，只要动动手指，证件就会直接送到店里。”家住农村的王先生前一天申请了烟草证延续，第二天就收到了办证中心寄来的许可证件。为了减轻持证人办事成本，该局用好“浙里办”政务服务APP，让数据“多跑路”，持证人“少跑腿”。专卖人员会在电话中耐心讲解具体操作流程，让群众足不出户即可完成所有办证事项，确保许可证延续“一次办好”，按下服务速达“快捷键”。此外，针对“老、病、残”等特殊群体，执法人员事先做好统计工作，主动提供上门服务，“面对面”“手把手”指导困难零售户办理相关手续，让群众体验“零距离”贴心服务，不断提升群众满意度、幸福感。