烟草在线—吸烟有害健康！

，树立销售“风向标”。通过实地、电话回访、随机访问等多种渠道开展市场调研，收集消费数据并进行综合分析，充分挖掘市场潜能，为卷烟零售客户销售提供

；另一方面，组织客户经理分片区走访零售终端，收集零售客户遇到的经营难题，并确定专人进行电话回访，及时跟进处理，不断提升客户

和操作技能培训，提升服务质量；明确一次性告知、首问负责、限时办结等制度规范责任人，推进“好差评”制度落地落实，形成群众评价、回访、解决、反馈闭环管理

存在问题的反馈，同时定期对走访片区的零售户开展行政回访，检查工作效果。

满意率都达到100%。三是强化督导提升。定期对所有工单开展“回头看”，指定专人回访，深入分析工单反馈的信息，强调整改要求，扎实推进转办按期完成率

各项政策，解答客户疑问与困难，以督考的形式进行满意度回访，逐项销号。三是以恒心聚焦客户诉求。以客户为中心，坚持问题导向，针对客户

管理。通过现场抽查和电话核查的方式，对采集的信息进行回访核实，进一步保证采集数据准确率，稳步提升信息采集工作质量。三是强化采集数据分析应用。针对采集到的数据

激发员工责任意识、大局意识；通过学习违法违规案例，筑牢思想防线。二是每月对行政管理相对人进行电话回访，形成廉洁教育监管记录表，针对发现的问题

交流、电话咨询等形式回访服务对象，寻找服务提升的空间和方向，并通过数据分析，检验服务到位率。关键环节“回头看”。对平衡施肥、烟叶移栽、科学烘烤、烟叶收购等关键环节

望，实现口碑传播效应。三是强化品牌跟踪。及时掌握客户新品牌销售动态，定期回访，了解新品卷烟的销售情况、市场接受度，加强市场信息反馈。与零售户交流营销技巧

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