江西南丰烟草以“三心”提升客户满意度

2022年10月20日来源：烟草在线作者：孙阳阳

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近期，江西省抚州市南丰县烟草专卖局以“三心”改进服务质量，提升客户满意度。

一是以诚心正视调查结果。根据全市系统满意度调查结果，对标先进单位，梳理满意度较低的指标，正视工作存在的不足，制定改进措施。

二是以耐心改进服务质量。对照薄弱环节建立问题清单，逐项解决，以通俗易懂的语言耐心解释公司各项政策，解答客户疑问与困难，以督考的形式进行满意度回访，逐项销号。

三是以恒心聚焦客户诉求。以客户为中心，坚持问题导向，针对客户的急难愁盼问题及时有效解决，久久为功，以满意度调查促进服务客户水平不断提高。

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