烟草在线—吸烟有害健康！

和客户进行顺畅沟通。耐心做交谈。客户经理和客户之间沟通、交流时要注意沟通的方式和方法。在相互信任的基础上，既要对客户察言观色，耐心倾听客户诉求，建立客我共情

，要求营销人员倾注百分百的细心，从经营技巧、卷烟陈列、条包一价、终端扫码等方面进一步加强卷烟经营指导，引导客户卷烟陈列，切实提高客户经营水平。二是耐心

、消费群体开展个性化主题陈列活动，突出特色品牌区，亮化店铺形象，激发购买者购买欲望。逐步提升零售户经营信心和推介能力。耐心关怀困难客户。针对农网片区客户以及

和群众解决实际问题和困难。许可办理有“耐心”。进一步贯彻落实“放管服”改革要求，严格落实网上办理许可证需求，积极推行赣服通、国家政务服务平台网上申请，对偏远农村

沟通。二是耐心做交谈。客户经理和客户之间沟通、交流时要注意沟通的方式和方法。在相互信任的基础上，既要对客户察言观色，耐心倾听客户诉求，建立客我共情

;保障配送人员、车辆、卷烟、货款安全。　　客户服务到位。明确工作质量标准，在配送过程中严禁与零售客户发生争吵，应做好耐心解释工作，提供耐心、优质的服务。

　　为树立良好的服务形象，江西省赣州信丰分公司始终坚持“以客户为导向”的服务宗旨，用好“三心”，努力提高客户服务质量和服务水平。　　一是耐心指导、陈列

敏锐性，对消费者提及的违法经营信息进行梳理、筛选，拓宽信息渠道。认真听取零售客户对销售、专卖、配送等部门工作的意见和建议。　　三是耐心“问”。耐心询问零售客户卷烟进销存情况

询问零售户卷烟经营情况，掌握零售户卷烟订购及销售动向，严查代订代购等不规范经营行为。　　四是“耐心讲”。对走访检查的零售户耐心讲解烟草法律法规知识及烟草行业相关规章制度

耐心解答疑问。耐心细致解答申请人对办证流程及相关法律法规的疑问，要求能现场解决就现场解决，无法当场明确回复的，在三个工作日内及时答复申请人。　　四是留心

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