烟草在线—吸烟有害健康！

，寻找商机，分析辖区商圈环境变化。针对不同片区客户所处地段、商圈，消费群体制订针对性服务，合理有效挖掘客户潜能，致力提高客户经理服务零售客户

非常重要的作用。一方面从客户角度来讲服务手册起到了协助和指导零售户卷烟经营的作用，另一方面从公司角度来讲服务手册也加强了对客户经理服务的监督和管理。　　新版的《客户服务手册》与老版

，掌握了第一手市场资料，从上到下提升全员销售意识。　　二是狠抓客户经理服务质量。针对市场走访情况，市场部及时反馈问题至客户经理，细化客户经理服务内容

、服务措施、服务效果，将软实力提升纳入标准化管理，不仅让客户经理服务标准化，更影响了客户对服务的认识、感知。　　二是习惯化。通过将服务常态化，

终端建设工作的关键所在，首先要通过培训学习，进一步拓展思路，丰富案例储备，不断提升客户经理服务客户的能力；其次要加强客户培训引导

，评价当日拜访效果和客户状态，随后由营销部按照客户经理服务路线和内容开展复评，有效解决服务客户中存在的问题。　　四是定督查整改。采取随机督察和定期督察相结合

，编制简易的订货需知告知广大零售客户，让客户提前做好订货准备工作。　　　四是突出送货员信息传递。针对三个片区无客户经理服务的情形，营销部安排送货人员加强与客户

工作专题调研。　　期间，调研组深入武威辖区卷烟市场，详细了解了零售客户的卷烟库存、销售情况及客户经理服务情况和提税顺价后的卷烟销售的变化情况。市场走访结束后，

;跟踪好每个订货日的销售进度，确保全面完成省产烟、金圣烟销售目标任务。　　三、全员上下联动，齐抓共管；以客户经理服务线路为中心分成5个“省产烟”攻坚小组

收益的目的。　　四是抓好督查考核。加强对客户经理服务流程的监控，规范工作流程，明确工作目标，控制工作过程，动态关注流程节点、工作难点和突出问题。对

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