烟草在线赣州消息 为进一步提高客户满意度,更加有效的开展营销工作,江西赣州市章贡烟草分公司营销部采取“四个抓好”提升营销服务水平。
一是抓好市场调研。通过加大市场调研力度,实时了解卷烟市场状态和客户动态信息,并对“样本客户”进销存进行实时监测分析,定期采集数据,合理调整策略,提升对零售客户经营情况的监测分析能力,真实掌握卷烟市场状态。
二是抓好教育培训。制定员工培训管理办法、员工素质能力提升方案和全年培训计划,努力提高客户经理的业务能力和综合素质。开展客户经理评优活动,奖优罚劣充分调动起营销人员工作的积极性与主动性,营造比学赶超的良好氛围。
三是抓好客户赢利水平提升。指导客户制定合理的购销计划,避免在日常经营中出现卷烟脱销或滞销的现象,有效提升客户卷烟经营能力和资金周转效率。加强对行业政策和法律法规的宣传,让客户做到守法经营、诚信经营、真正达到规避风险、降低成本、增加收益的目的。
四是抓好督查考核。加强对客户经理服务流程的监控,规范工作流程,明确工作目标,控制工作过程,动态关注流程节点、工作难点和突出问题。对客户服务工作中存在的拜访频次不到位、服务能力欠缺、服务方式简单的问题,制定和实施客户服务督查考评管理办法,并形成奖罚考核机制,对检查中不达标的客户经理要严格按照考核制度给予惩处,对于表现突出的客户经理予以奖励。
重庆中烟,以新质生产力推动企业高质量发展