烟草在线—吸烟有害健康！

过程中的扣款、较正、对帐、下载数据等这一流程进行工作交流。会上，全体电访员踊跃发言，对出现的问题和解决的办法畅所欲言，使不同的问题得到一一解答。　　此次会议

内有：网上信息发布操作流程、信息发布操作方法等，通过PPT现场投影操作，现场提问解答，现场实践操作等方法，使所有参训人员都能掌握

的人员进行授课，他们将理论知识与卷烟实物相结合，现场演示讲解卷烟鉴别过程，并对学员的疑问做出解答。　　这次的培训取得了圆满成功，进一步调动了我

模式，采取经验介绍、分组讨论、疑难解答等方式开展培训，极大的调动了广大专卖人员学习法律、法规的热情，通过培训进一步提升了其依法行政的能力，为更好

;解答市民关于烟草法律法规的问题，提高市民对烟草专卖法律的认知度。二是走访入户，精准宣传。组织志愿者走访社区与客户店中，面对面宣讲烟草专卖法律法规、夏季防溺水

。分类别开展专项调查，对满意度异常客户分层级开展推进。工作人员实地上门走访了解情况，面对面上门谈心，解读政策，从思想上、行动上解答客户心中的疑惑

，讨论后形成清单，制作“一图看懂”，“码上”解答问题。二是解答问题，“码”上懂。针对零售客户关心关注的热点，线上推送图文并茂的法制宣传微视

，收集并解决客户难题。一是了解信息，及时解答。视频会上，小组成员积极发言，详细描述疫情期间卷烟动销、市场需求及销售价格等情况，并提出疫情

;增强了群众识假辩假能力，群众积极参与，现场氛围浓厚。答疑解惑服务到位。在咨询服务点，宣传人员针对群众现场提出的问题逐一耐心解答，切实为群众答疑

，解答常见涉烟问题，介绍常见涉烟违法犯罪行为，广泛收集涉烟情报信息，营造打假宣传氛围，提高消费者自我防范和真假卷烟鉴别能力。突出宣传重点

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