为进一步落实“我为群众办实事”,解决疫情期间客户的急难愁盼问题。近日,辽宁省阜蒙县烟草专卖局(营销部)与诚信互助小组成员在云端视频连线,收集并解决客户难题。
一是了解信息,及时解答。视频会上,小组成员积极发言,详细描述疫情期间卷烟动销、市场需求及销售价格等情况,并提出疫情期间面临的一些急难愁盼的问题,营销部对客户反馈的问题进行详细解答。
二是分类指导,因店施策。营销部针对不同情况客户提供针对性策略指导:建议部分客户微调店铺的经营品类,增加日常生活必备商品销售,做好疫情期间的商品切换;建议库存较大客户开展“云POS”会员消费回馈活动,拉动消费热情;建议客户应用主动支付、客零支付等无接触的支付方式,保障客我安全。
三是协调沟通,共破难题。营销部将积极联系银行,为客户提供资金支持;记录客户提出的关于货源投放方面的意见和建议,并做好反馈。
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