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为进一步落实“我为群众办实事”，解决疫情期间客户的急难愁盼问题。近日，辽宁省阜蒙县烟草专卖局（营销部）与诚信互助小组成员在云端视频连线，收集并解决客户难题。
一是了解信息，及时解答。视频会上，小组成员积极发言，详细描述疫情期间卷烟动销、市场需求及销售价格等情况，并提出疫情期间面临的一些急难愁盼的问题，营销部对客户反馈的问题进行详细解答。
二是分类指导，因店施策。营销部针对不同情况客户提供针对性策略指导：建议部分客户微调店铺的经营品类，增加日常生活必备商品销售，做好疫情期间的商品切换；建议库存较大客户开展“云POS”会员消费回馈活动，拉动消费热情；建议客户应用主动支付、客零支付等无接触的支付方式，保障客我安全。
三是协调沟通，共破难题。营销部将积极联系银行，为客户提供资金支持；记录客户提出的关于货源投放方面的意见和建议，并做好反馈。
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