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四川攀枝花米易县烟草专卖局（分公司）探索制作“码上游”二维码，提升问题解决响应速度。截至11月10日，线上帮助客户解决问题1000余人次，为客户经理人均每天节约近1.5个小时重复指导时间。
一是搜集问题，“码”上清。通过市场走访、满意度调查、电话回访，全面梳理客户在经营过程中频繁咨询的问题，讨论后形成清单，制作“一图看懂”，“码上”解答问题。
二是解答问题，“码”上懂。针对零售客户关心关注的热点，线上推送图文并茂的法制宣传微视频、优秀营销案例、真假烟辨别小技巧，进一步提高零售户经营能力水平。
三是解决问题，“码”上会。聚焦收银设备使用、企业微信订货、聚合支付等操作方面，制作“小宝典”操作视频，融合到“码上游”，方便客户快速找到相应的操作视频，通过详细的操作流程演示，实现快速高效解决问题，进一步提升问题解决响应速度，减少客户经理重复指导的时间。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
