烟草在线—吸烟有害健康！

酝酿、细致分析制定出《零售客户满意度提升‘百日攻坚’实施方案》，全局上下连成一气，利用经验分析、模型筛选和区域特点全盘考虑等方式每月选取20%的零售客户，通过电话

服务：专属初分指导员和技术员，不定期电话回访和入户指导；VIP烟农休息室，站长接待服务；专属通道交烟，随到随交

落实信息公开、一次性告知、首问负责、限时办结等制度规范，推进“好差评”制度落地生根，通过群众现场评价、电话回访、实地调查，形成闭环管理，做到件件

，一定要加强环境氛围的营造。除此之外，客户经理应该指导零售店主对一些老顾客进行电话回访，了解顾客的需求已经心理，从而制定不同的方案。此举可以赢得顾客

提高满意度。加大走访的力度客户经理应该服务于零售户，然而要想真正地提高服务的档次，就应该多了解零售户的情况，可是单纯地电话回访或者是微信询问都有很大的局限性

，从而为自己获得更多的资源。在面对零售户的时候，客户经理一定要用好自己这张嘴，不仅是交流沟通，还应该经常对零售户进行电话回访，及时了解

，千万不要小瞧了这种做法，它可以让零售户感受到自己的努力和认真，也能够抚平零售户的心理。有一些大品牌之所以做得好，就是因为他们注重电话回访，

，从视觉上征服顾客，进而推动品牌发展。指导零售户主动联系大客户，对他们进行电话回访，向他们介绍新品，从而让对方感动，进而

内管员实地核查，确保其真实性。　　（四）强化对预警信息的核查。采取实地走访调查与电话回访相结合的方法对预警信息进行核查。对于重点可疑信息，

，自从领取烟草专卖零售许可证后，到目前已经6个多月未订货了，请问是什么原因呢？”日前，证件管理员郑祎旭对新办证未经营的零售户进行电话回访

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