烟草在线—吸烟有害健康！

、假烟调包、顾客突发疾病、陌生顾客异常行为等等......如何灵活处置突发事件既是对零售户的一种挑战，也是检验零售户应变能力的一种考验。首先要理智冷静。零售户任何时候都要保持理智冷静

烟民在吸什么档次的烟以及每天烟量方面也要保持理智，切忌为了面子和虚荣心盲目攀比，要防止超越自己的经济承受能力，尽量做到理性消费，否则有可能引发

，确保家庭和谐，生活幸福；以理智思考来自我导向，不能任凭感情的驱使，要做感情的主人，冷静理智地思考和选择，

;不少顾客受天气影响，脾气暴躁，易发怒、生气、甚至少稍有不顺还会有过激言行。零售户对此要保持理智、冷静、平常心态。要充分尊重顾客。当遇到一些脾气暴躁，说话粗野

因素影响，卷烟需求档次可能要高一些；而节后回归平常，在卷烟消费需求方面趋于理智。因此客户经理要引领客户切合消费需求，精心培育节后合适的品牌

;客户经理一定努力克制自己的理智，不要轻易发牢骚，不要过多抱怨客户，不要把自己心中愤怒向客户发泄。　　实际上在营销工作中，难免会遇到各种各样

一种非常不理智的行为与做法。　　主持人：王老板是一位很有原则的老板，你的做法看似有些极端，可是从长远上看是非常争取的，虽然你的断货会影响顾客

户发现小偷之后，即使心中再怎么恼火，再怎么气愤，也应该保持理智，冷静。切忌谩骂，殴打。实际上以前有媒体曾经报道过，

，又为自己挽回了很大经济损失，增加了收益。同时通过灵活的销售措施，吸引了人气，确保了节后经营正常化、有序化。当然消化库存，也需要理智

。另一方面，彰显了城市的人性化管理智慧，变堵为疏。　　小烟卷儿：流动小摊贩合法化，并不意味着对他们就可以放任不管，相反这更加

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