烟草在线—吸烟有害健康！

区域开展巡查巡访，准确掌握“红线区域”违法违规经营卷烟情况，向群众、师生、家长宣传“12313”“12315”举报投诉热线，形成社会、学校、家庭“三位一体”保护

考核，并向社会公布举报投诉热线，着力提高规范力。　　精实队伍，确保学习“零盲点”。将学习贯穿于工作的全过程，以行政执法要点、案件查处、文书

市场。　　四是加强宣传教育。采取“边走访、边检查、边宣传”的方式，加大烟草专卖法律法规知识和举报投诉热线的宣传力度，引导零售户守法经营、诚信经营，拓宽涉烟

和消费者投诉热线的宣传力度，提升零售户守法自律意识及群众举报积极性，为规范卷烟市场经营秩序营造良好氛围。　　

，营造氛围。充分利用“12313”举报投诉热线，积极查处涉烟违法、违规经营行为。通过日常检查、专项检查等多种方式加大烟草专卖法律、法规宣传力度，营造全社会共同

，落实烟草投诉和信访工作责任制。对客户投诉热线进行全面检查，进一步规范信访工作值班制度，落实专人负责，确保24小时畅通。对辖区内涉及烟草的信访

，让广大消费者和卷烟零售户了解“12313”举报投诉电话的作用及意义，倡导通过投诉热线解决消费纠纷、举报案件线索、咨询消费等各类问题，进一步提升服务质量。

，落实好卷烟出样、商品陈列、明码标价工作，加强品牌培育和宣传，规范客户标准类别，加强8008285633客户投诉热线的宣传，利用重大节日、客户

第一时间公开公示，同时设立意见举报箱，开通投诉热线，听取职工群众对企业改革发展、经营管理及劳动保障的意见与建议，从而最大限度地扩大职工群众的知情权

等措施，进一步提升研究市场、培育品牌、服务客户的能力。　　注重畅通监督渠道，倾听客户诉求。用好800免费服务投诉热线和网上投诉信箱，拓宽客户诉求渠道

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