烟草在线—吸烟有害健康！

　　烟草在线据朝阳区卫生局卫生监督所报道　　《北京市控制吸烟条例》实施一年来，北京市朝阳区卫生计生委卫生监督所研究制定具有朝阳特色的控制执法工作方案，完善《举报投诉处理

，提升服务。在专卖队伍中树立“我为群众办实事”的思想，将“12313”举报投诉处理的及时率、满意度作为提升专卖工作作风、办事效率的指标，站在群众视角，

范围，保证投诉渠道的畅通性。规范客户服务投诉处理流程。根据省公司转派投诉，按性质和内容分类建立投诉管理台账，准确、迅速转派相关责任单位（部门

。　　一是明确投诉处理问责原则。要求应对投诉按照“首问负责、对口接待”的原则进行，明确首位接洽人员为首问责任人。　　二是明确投诉问责组织领导。成立投诉问责工作领导小组，由主要

和防范意识，认真落实安全值班制度，切实抓好节后安全管理。同时，会议还传达学习了市局关于印发《鄂州市烟草公司客户投诉处理办法》的通知，要求

“让零售客户更满意”活动最直接、最前沿的实践者；确保投诉处理更专业。按照市局（公司）统一部署，物流分公司取消原送货投诉电话，送货

两个方面，具体内容包括客户分类管理、订单管理、卷烟配送管理，客户分类监管、客户配送监管、举报投诉处理等数十项指标。

　　烟草在线专稿　　客户投诉处理流程作为处理客户投诉的工作指引，直接关系投诉处理的效果与效率。但在实际工作中，零售客户反映意见建议的现场（电话）

增效”活动，采取四项举措严把客户投诉处理关，切实提升客户满意度。　　一是加强协调联动，充分利用专销例会平台，加强营销与专卖部门之间的信息沟通与

;会遇到什么样的难题，或者说存在怎样的风险呢？本文中，对投诉的概念以及分类等内容，笔者就不再一一赘述，主要就执法人员在投诉处理现场

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