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烟草在线重庆消息 近日，围绕重庆市烟草行业“送货交接服务更满意”活动部署，物流分公司以“五个确保”严格落实活动精神，提升服务水平。
确保活动宣传到位。送货质量的好坏，直接关系到重庆烟草的行业形象，物流分公司全面宣贯“送货交接服务更满意”的重要意义，让全体驾、送人员理解岗位责任，知晓自己是“让零售客户更满意”活动最直接、最前沿的实践者；确保投诉处理更专业。按照市局（公司）统一部署，物流分公司取消原送货投诉电话，送货投诉处理业务归并致客户投诉中心。确保送货服务形象有提升。规范驾、送人员统一着工装，佩戴工号牌，使用“五言十字”的标准服务用语。确保送货投诉有责必究。每月实名公示驾、送人员投诉处理情况，深入查找问题。确保送货服务规范深入人心。加大送货服务培训和考试力度，做到两月一考。
据了解，“送货交接服务更满意”活动是市局（公司）为提升客户服务满意度，专门对全市行业物流环节提出的工作要求，物流分公司通过系统部署，严格要求，以实际行动迈出了提升服务水平的坚实步伐。
