烟草在线—吸烟有害健康！

高素质营销队伍。把好服务“规范关”，梳理日常工作流程。采取实地走访，电话调研等多种方式开展市场调查，收集客户意见建议，全面理清服务过程中存在的不足

等内容，以走访座谈、问卷调查等形式，广泛征求营销人员和客户的意见建议，着力发现工作的盲点、薄弱点，有针对性改进优化服务，提高营销服务

;深入市场一线，聆听客户心声，收集客户意见建议，记录整理客户需求，与客户深入交流，持续巩固客我关系。二是全方位查找服务盲点。以客户

的意见、建议，分析探讨寻求最佳解决办法，从而不断提升营销人员经营指导的能力；并加强销人员对新媒体的运用，提高营销工作的质量和效率。三是加强考核

的意见、建议，结合客户实际情况，精准施策进行指导，不断提升客户满意度。

职能部门开展核查分析。由营销中心、综合计划科不定期安排人员到市场进行市场信息调查，全面了解目标客户、重点品规的价格、库存等信息，听取客户意见建议，进一步提高

;着力打好营销、技术“协同牌”。工作组由市场营销中心、技术中心等相关人员共同组成，他们联合相关商业企业深入杭州、金华、衢州三地市场，从产品品质、营销场景等多维度收集客户意见

当前全市数采客户发展不平衡、检查标准不统一、数据质量有待提高等问题，精心设计调查问卷，随机抽取品牌规格进行盘点，并认真倾听零售客户的意见和建议。在充分调查研究

改善建议，多维度提升客户盈利水平。三是细心收集客户诉求。客户经理在拜访过程中，细心收集客户的意见和建议，并整理分类，及时解答或向上级转达

“温度”。通过“面对面”代替“键对键”的方式，提升沟通效果，了解客户在库存、成本方面的制约点，认真聆听客户意见建议，及时答疑解惑，

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