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烟草在线铜山消息 为认真回顾总结全年卷烟营销工作，进一步提升客户经理综合服务技能，扎实推进“卷烟上水平”工作有序开展，近日，江苏铜山局区局分公司积极开展年终客户经理述职暨“PPT”竞赛活动。
比赛中，客户经理以娴熟的“PPT”操作形式对全年的工作进行了回顾，总结经验，查找不足，并对如何更好地开展下年度的工作进行了表态发言。
此次活动，既提高了客户经理对计算机的熟练操作能力，又对全年的营销工作进行了一次面对面的经验交流，通过比赛，大大激发了大家的工作积极性，为全面完成2011年的目标任务打下良好基础。
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烟草在线南昌消息 近日，根据创先争优活动安排，江西南昌县局（分公司）集中开展干部下基层“访民情、解民忧、保民安”行动。
此次活动，共派出19名党员干部下基层，共走访群众220户，收集群众的意见建议2条，帮助群众解决实际问题85个、办实事好事19件、排查矛盾纠纷87件，受到广大群众一致好评。
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烟草在线专稿 “卷烟上水平”是全行业当前和今后一段时期的基本方针和战略任务。如何落实好这一战略任务成为了各县级烟草商业部门当前的工作重点。笔者从客户经理的工作内容出发，以云南玉溪市峨山县为例，重点探索推动山区县卷烟消费上水平的具体对策和方案。
一、峨山县卷烟消费现状
1、消费者分析
通过对峨山县烟草分公司的走访调研数据分析得知，如果按照购买者及其购买目的对峨山县的卷烟市场进行划分，峨山县卷烟市场主要为消费者市场，对于消费者市场的分析基本可以了解到峨山卷烟市场的基本概况。
（1）峨山县烟民收入和品牌偏好
最受烟民喜爱的卷烟品牌在各收入阶层无显著差异，都认同“红梅”系列、“红塔山”系列、“红山茶”系列、“红河”系列、“云烟”系列、“玉溪”系列。“红梅（顺）”、“红山茶（软）”、“红塔山（
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在“卷烟上水平”的这场激烈战役中，各工业企业都提出了各自的品牌发展规划，尤其值得我们关注的是，河南中烟也提出了“黄金叶”品牌努力跻身“532、461”品牌序列的美好愿景。作为一个历经浮沉的品牌，“黄金叶”提出的“251”目标十分让人振奋，尤其是在2011年、“黄金叶”创牌60周年的节点上，河南中烟正在努力开创新的黄金时代。
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烟草在线专稿 引：“真龙”品牌是广西中烟主攻中高端卷烟市场的核心产品，2010年广西中烟对“真龙（珍品）”进行了产品技术升级，实现产品吸味品质的显著提升，可以大幅度降低烟气中有害物质的含量。此次产品改造只是限于烟支原辅材料的升级，外包装无变化。“真龙（珍品）”升级后在市场上的表现如何？消费者和零售户是如何看待的呢？
一、“真龙（珍品）”科技升级背景资料
1、经典工艺64年传承
广西中烟前身为1946年建立的新华烟厂。当时的新华烟厂依靠领先的制烟工艺和“品质为先”的管理理念，在竟争激烈的环境下迅速壮大为广西首屈一指的卷烟生产企业。其恒温发酵、烘炒、秘制配料等经典制作工艺代代相传，发扬光大。时光流逝，一切在变，不变的是广西中烟对64年经典制
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烟草在线专稿 PDCA是质量管理体系中采用的一种循环工作法，为英文字母Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）、Action（总结处理）的第一个字母的缩写，PDCA就是按照这样的顺序进行质量管理，形成周而复始的闭环，广泛用于质量管理体系建设中，以达到持续改进的目的。笔者由此联想到，其他工作中也应该具有PDCA理念和方法。
谋而后动的准备意识。谋而后动，才能又好又快的发展，在PDCA中首要环节就是计划，一项工作正式开展前，通过全面调研、充分论证，综合考虑各方面因素和条件，在此基础上确定目标，制定合理而又精准的工作计划，作为以后执行的指导和依据，为成功打下
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2010年年初，姜成康局长在全国烟草工作会议的报告中明确提出“卷烟上水平”作为行业当前和今后一个时期主要任务的主要目标，由此拉开了2010年以及今后烟草各行各业团结拼搏、突飞猛进的序幕。
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烟草在线专稿 我们在走市场的过程中经常听到不同群体客户对品牌的意见或是看法，而面对这些意见和建议时我们往往是讨论如何处理和处置。却没有真正利用这些意见和建议，把它们变成推动企业和品牌发展的触动。
“金圣”品牌植根市场十几年，其品牌美誉度的提升就在于时刻关注客户意见，把收集、梳理客户意见，作为推动工作水平提升的关键。在2010年的全员营销活动中，通过大量的收集和整理客户意见，既实现了良好的市场信息收集，也为品牌的下一步发展提供了有力的参考，更博得了客户的好感，真可谓“一劳三获”。
一用真诚的心去获取客户意见
在全员营销过程中，江西中烟的每一位同志都怀抱一颗真诚的心去对待每一位客户，积极向商业上的伙伴询问和求教，了解市场信息，听取他们的发展意见和建议；积极向零售客户推
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烟草在线专稿
抓创新、谋和谐，解决零售客户“成本过高”问题
随着“电话订货、电子结算、网上配货、现代物流”的新型卷烟销售模式的日趋完善，卷烟零售客户的进货成本、经营成本、管理成本、时间成本都有所下降，基本实现了“零成本”订货。然而，由于受目前不断上涨的物价影响，零售客户在经营中明显感到成本逐渐增加，使得一些零售客户经常抱怨盈利少、利润薄，甚至对卷烟经营丧失信心。如何将国家提出的“节能降耗”真正落到实处，帮助卷烟零售客户解决“成本过高”问题，促进卷烟工业企业、卷烟商业企业和卷烟零售客户“和谐发展”，已是卷烟商业企业不可回避的话题。
1、创新“贷记卡”业务，解决零售客户“经营成本”问题。
“电子结算”虽然解决了零售客户资金安全问题。但银行网点少、来回路程远、存款频率高、往返费用多，以及到银行等候时间较
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烟草在线专稿 客户经理对所接手的卷烟品牌应以足够的热忱去推介培育，制造明星品牌。笔者从以下几方面浅谈下品牌培育过程中的一些看法：
一是客户经理接手一个新品牌，对该品牌就得做好一个全面的了解，针对该卷烟的价位档次，受众范围做好前期的市场调研。针对性的对零售客户进行分类，先从卷烟品种齐全，经营能力强，配合度高的客户做相关的宣传引导，再从该卷烟的消费档次确定可能订购的客户进行品牌的宣传推介，打出品牌。在卷烟上市期间做好同步的铺面宣传。
二是品牌上柜率作为客户经理绩效考核的一项内容，对新品牌的初期培育具有显著的效果。品牌铺面宣传，引导客户上柜销售，客户经理就得拿出契而不舍的精神，寻找合适的切入点，不管是从吸位、口感、包装、品牌内涵个性等，积极推介品牌
