烟草在线—吸烟有害健康！

小改小革、“我为豫烟献一策”等活动，重点对卷烟分拣、提质增效、送货服务等环节的末端细节进行优化，通过全面诊断、制定针对性措施，进一步提升客户满意度。

，制定春供物流工作实施方案，从卷烟储存、分拣配货、送货服务、安全防范和后勤保障等方面制定切实可行的工作措施，确保各项工作落到实处。　　三是沟通协调。召开

实际需求入手，完善服务标准、流程及用语等内容，将客户对物流服务“看得见、摸得着、感受深”作为基本要求，针对不同客户逐步拓展送货服务方式，注重

分解，梳理修订物流标准和规范流程，开展标准宣贯培训，提升送货服务意识和服务技能，实现送货准确率、准时到货率100%，着力提升送货

水平。　　一季度，崇左市局（公司）通过抽样方法对服务质量进行了调查和测评，虽然受疫情影响，但卷烟供应、送货服务、拜访服务、结算

服务响应，温州市局（公司）推出这款24小时在线的智能客服，为客户送上助力经营的“暖心宝”。目前，“烟小秘”已经预设卷烟订货、送货服务

;积极采取“无接触送货服务”等方式开展客户服务，践行烟草企业的责任和服务要求。　　四是加强开展全商品联合检查力度，保持市场监管高压态势，坚决打击防疫期间销售

组织支援，有效保障了送货服务。　　下一步，市局（公司）物流中心与全椒县局（营销部）将持续深入构建融合型基层党支部

完成等信息推送，并可实时查看送货员信息和包裹当前位置，同时在配送完成时可对卷烟商品、送货服务等进行评价，让零售户实现订单全过程跟踪，做好收货准备

建立健全考核机制。加大卷烟送货服务市场基础工作、服务质量、工作纪律、规范意识等考核力度，树立队伍标杆、激发队伍潜能，充分利用科学、合理的考核机制调动物流人员争先创优的积极性

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