“您只要输入‘订货时间’，然后@烟小秘，就可以看到本轮的订货时间表。”“如果客户经理没有及时回复，您可以先@烟小秘。”近日，浙江省温州市烟草专卖局（公司）推出24小时在线的智能客服“烟小秘”，开启全天候“云在线”服务模式，进一步解决疫情防控期间信息快速触达客户的问题。

　　据悉，“烟小秘”是一款预设常规问题和标准答案的智能回复系统。疫情防控期间，卷烟订货、送货时间较以往不同，为方便解答客户疑问，加速客户服务响应，温州市局（公司）推出这款24小时在线的智能客服，为客户送上助力经营的“暖心宝”。目前，“烟小秘”已经预设卷烟订货、送货服务、专卖管理等5类45组常规问题，后续将继续扩展库存，同时开发智能匹配功能，为客户提供更加精准的服务。

　　同时，温州市局（公司）紧抓疫情防控的同时，一方面将防疫宣传公益广告直接推送到双屏一体机，全天不间断向消费者宣传防疫知识，传递行业防疫最强音；另一方面制作具有行业特色的小视频，形成经营防疫的“三要三不要”的彩铃视频服务，零售客户只要拨通客户经理的电话，手机屏幕就会弹出防疫知识宣传视频短片，循环播放，强化客户防范意识，增强防疫效果。