烟草在线攀枝花消息　　为进一步加强服务质量，切实提升客户满意度，四川省攀枝花市烟草公司物流中心“束心、践行、立标、破旧”推动物流队伍建设再升级。

　　一、束心。高度重视物流队伍职业素养的培养，今年举办两次物流大讲堂培训，提出“爱岗敬业、爱企如家”的工作理念，以理论武装、职业操守、道德规范等为抓手，从人员自身出发强化物流队伍基础建设。

　　二、践行。加强物流人员职业技能及业务技能的专项培训，尤其针对送货过程中突发状况、客户抱怨等进行培训指导，在严守客户服务标准的基础上归纳总结经验、加强客我交流、收集市场信息，践行“传递价值、输送满意”的物流服务理念。

　　三、立标。严肃考核要求，细化考核指标，从“绩效+满意度”两个维度建立健全考核机制。加大卷烟送货服务市场基础工作、服务质量、工作纪律、规范意识等考核力度，树立队伍标杆、激发队伍潜能，充分利用科学、合理的考核机制调动物流人员争先创优的积极性和主动性。

　　四、破旧。打破原有送货模式，整合优化物流送货资源，优化送货路线，提高物流效率，坚决避免物流配送环节不规范经营行为的发生，强化三级督察力度，做到层级分明、上下联动，力争打造一支学风正、服务优、基础实、纪律严的物流队伍。