烟草在线—吸烟有害健康！

学习、不断为自己充电，掌握岗位工作所需的一切知识和社会工作所要求的相关技能，才能适应于新形势下的烟草专卖稽查工作。　　二是用语要文明。　　用语是否文明，它不但代表

、统一着装，统一服务流程，统一文明用语）。开展“金苹果服务岗”劳动竞赛活动，推动创建工作深入开展。　　三是把开展主题教育活动与创建相结合。以“三

;让烟农事先心中有数，减少烟农疑虑；同时坚持按合同收购，及时兑现收购资金和扶持资金，不向烟农打白条；规范收购人员文明用语

文明执法提升柔性执法能力。通过文明用语、文明行为的培训，强化文明执法意识，把“理性、平和、文明、规范”执法贯穿于行政执法的各个环节，提高柔性执法能力。　　

投诉处理业务归并致客户投诉中心。确保送货服务形象有提升。规范驾、送人员统一着工装，佩戴工号牌，使用“五言十字”的标准服务用语。确保送货投诉有责必究。每月实名公示驾、送人员投诉

;提升监管形象。依法行政，文明执法。在执法中，做到用语文明、衣着整洁，平等沟通，通过完善监管机制，不断提升市场监管形象。　　四是注重

过程中不向烟农拿、卡、吃、要和以权谋私。　　三是工作积极主动，对待烟农热情大方，用语文明礼貌。见烟农有困难，主动帮助，处处展现烟草职工良好形象

人员对专卖文明执法用语的掌握情况，执法检查行为是否规范以及遭遇执法阻碍时如何运用相关法律法规进行有效处理。　　培训以真实案例从专卖人员向零售户提出检查要求，开展执法检查

；要求客户经理沟通讲技巧，并要文明用语，不急不躁。　　三是使出微笑服务招。要求服务人员待人接物面带微笑，遇到困难和矛盾微笑面对，

;改变客户经营被动推介模式，注意运用语言技巧，关注推荐对象的年龄、身份、消费层次等特征，力求准确把握顾客需求。　　打好市场环境牌。注重市场经营环境的分析

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